Tu blog Tu blog

Este es tu altavoz

Entradas etiquetadas como ‘reclamacion’

Cómo Hacienda se quedó con 1.400 euros al hacer la declaración de la renta

Por José Ignacio Rojo García

Declaración de la renta (Financial Red).

Declaración de la renta (Financial Red).

Como cada año, espero unas semanas antes de hacer la declaración de la renta para que se denuncien en los medios los sempiternos errores que trae el programa. Este año no sé lo que ha sucedido, pero la semana pasada, al hacer mi declaración, solicité que fuera conjunta, que me es mucho más favorable, como a todos los que tienen a su cónyuge en el paro sin prestación, que somos una legión.

Al ir a enviarla me sugirió que revisara unos avisos por si había errores. Seguí uno de ellos y actualicé la C/C que constaba para devoluciones. Al hacerlo, y sin avisarme de nada, el programa cambió la modalidad de conjunta a individual, sin yo solicitarlo, ni avisarme previo a su envío. Al ver el pdf resultante descubrí horrorizado que acababa de perder unos 1.400 euros.

No es un error de un dato, sino que teóricamente yo elegí hacerlo así, por tanto es más difícil de remediar. Me indicaron que debía pedir cita previa. Dicho teléfono está colapsado y por la página web no me dan cita tampoco por ganar demasiado.  Eso sí, puse una queja en su web de inmediato.

Mientras intentaba resolver esto, consiguiendo una cita para mi mujer (que sí puede), dándole para primeros de junio, me llegó un mensaje de texto en el que me indicaban que me efectuaban la devolución (de la individual), lo que me mosqueó aún más, ya que está claro que eso lleva a un proceso administrativo largo de anular/rehacer en vez de resolverse ágilmente previamente a la devolución. 

En fin, hoy he hecho una reclamación, pero lo que está claro es que el programa te la lía, la atención es horrenda, y las soluciones a los problemas que te crea la Agencia es dudosa y lejana en el tiempo.

Mucho cuidadito, amigos lectores.

¿Atención o desatención al cliente?

Por Manuel Nogueras Tamargo

No es la primera vez que tengo que esperar una inmensa cola en una gran superficie para ser atendido en atención al cliente, ni tampoco pasar un filtro y esperar por teléfono mucho tiempo para realizar una gestión, si no es para contratar un nuevo servicio. Es más, cuando necesito ser atendido por algún vendedor dentro de la superficie, no suelo encontrarlo.

(GTRES)

Operadoras en un centro de atención. (GTRES)

Imagino que no debo ser el único que desesperado y harto de seguir esperando, desista para ser atendido u opte por hacer una reclamación.

Cuando pasan estas cosas, el comentario del resto de los clientes es el mismo de siempre: “En todos los sitios pasa igual, falta gente”.

En el chaleco de los trabajadores de estas grandes superficies suele poner: “Estoy para ayudarle”. El marketing funciona, pero lo que verdaderamente se siente, es enfado y cabreo. Esto conduce a su vez a una baja calidad y puntuación de la atención al cliente y quizás su prestigio.

Extraña respuesta del Ayuntamiento de Madrid

Por María Cruz Barroso Martín

Me gustaría que publicasen la siguiente reclamación, que hice yo al Ayuntamiento de Madrid, y su correspondiente respuesta, que me hicieron desde alguna galaxia desconocida.

Mi reclamación, bastante sencillita:

“El parque de las estación de Metro Las Rosas está cada día más sucio y deteriorado. Pusieron unas estructuras que sirvieran de apoyo a unas plantas de enredadera, las plantas están avanzando por el suelo porque nadie se ocupa de guiarlas por la estructura. Un parterre de rosales que hay está completamente seco. ¿Es que no hay nadie que limpie esta zona? Es una opinión generalizada entre los vecinos. La zona aledaña por donde discurre el carril bici en las mismas condiciones.”

La respuesta del Ayuntamiento de Madrid fue:

“Madrid, a 27 de agosto de 2014

Estimada Sra. XXXXXXXX:

El Palacio de Cibeles, sede del Ayuntamiento de Madrid. (EFE)

El Palacio de Cibeles, sede del Ayuntamiento de Madrid. (EFE)

En relación con su escrito, se informa que el seguimiento y el control de los resultados de la ejecución de las prestaciones incluidas en el contrato integral de gestión del servicio público de limpieza y conservación de los espacios públicos y zonas verdes se realiza mediante la obtención de indicadores de calidad de tipo estadístico y objetivo asociados a los mismos.

Parte de la retribución que recibe la empresa concesionaria por prestar dicho servicio está ligada al valor obtenido por cada uno de los indicadores. Estos indicadores miden la calidad y el resultado final de las operaciones realizadas por la empresa concesionaria.

En dicho contrato no se fijan los medios para su realización, sino que se establecen unos estándares de calidad dejando libertad al concesionario para determinar los medios necesarios para conseguir los mismos y adecuar las prestaciones a la demanda de la Ciudad.

Por otra parte, los incumplimientos de contrato contemplados en el Pliego de Cláusulas Administrativas, dan lugar a penalizaciones.

Aprovechamos esta oportunidad para agradecerle la utilización del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, así como su interés en la mejora de los servicios públicos prestados, quedando a su disposición por si en el futuro detectase alguna incidencia que hiciera necesaria la intervención de los Servicios dependientes de esta Dirección General”.

¿Se han enterado de que el parque está hecho un asco o no? Y sobre todo ¿van a solucionar los problemas de suciedad y demás? Porque yo con esta respuesta no me entero de nada.

¿Para qué pago mis impuestos?

Por Pilar González

Un pasaporte en una imagen de archivo. (ARCHIVO)

Un pasaporte en una imagen de archivo. (ARCHIVO)

Mi aventura comienza cuando solicito cita para hacer el pasaporte de toda mi familia (marido e hijas de 3 y 5 años) porque habíamos contratado un viaje con salida el 21 de julio. Al llamar, me concretan que ya no hay citas hasta el 22 de julio, es decir, un día después de salir de viaje.

Desesperada llamo a varias comisarías de Madrid y en todas me indican que están saturados y no atienden sin cita, excepto en la calle Luna y Tetuán, donde la gente hace colas desde las cinco de la mañana. ¿De verdad me imaginan con mis hijas de 3 y 5 años haciendo cola a las 5 de la mañana?

No contenta con la opción que me dieron, contacto con la comisaría de Coslada donde un amable señor, con muy buena intención, me tranquiliza diciéndome que dada la premura, lo mejor es que me persone con los datos del vuelo y la confirmación del viaje porque lo normal es que en esa situación de urgencia me atiendan sin ningún problema.

El 10 de julio me presento en dicha comisaria a las 8:20 de la mañana con mis hijas y marido, y tal solo dos personas sin cita esperando. Estas personas me indican que necesitan pasaporte para una de ellas y conocen allí un policía, el resto se lo imaginan….dicho policía les llama y entran por la puerta del personal, salen contentas (apuesto un millón, a que consiguieron su pasaporte).

Cuando me acerco a preguntar si pueden atendernos sin cita, recibo un no tajante, ni siquiera fueron capaces de esperar a ver si se despejaba y de esa forma, poder atendernos.

Mi pataleta…una hoja de reclamación. De verdad, ¿hay derecho a esto? ¿Para qué pago mis impuestos si nadie me atiende a pesar de estar en una situación de urgencia?

LEE AQUÍ CÓMO ENVIAR TU OPINIÓN Y TU DENUNCIA

¿Vale lo mismo la intimidad de los hombres que la de las mujeres?

Por J. M. Linares

Un hombre y una mujer hacen ejercicio en un gimnasio. (ARCHIVO)

Un hombre hace ejercicio en un gimnasio. (ARCHIVO)

El otro día me sentí humillada en el vestuario del gimnasio municipal al que acudo. Estaba recién salida de la ducha cuando, tras tocar a la puerta y sin esperar permiso, entró un señor de la limpieza.

El vestuario estaba bastante lleno y todas nos mirábamos con incomodidad y asombro ante aquella invasión de nuestra intimidad.

Cuando lo comenté en recepción, me dijeron que no podían contratar a una mujer para limpiar el vestuario femenino y que en la puerta indicaba el horario de limpieza. Me sugirieron que pusiera una reclamación en el ayuntamiento si no me parecía correcto. Lo hice, pero la respuesta del ayuntamiento fue más o menos la misma.

Por supuesto, no estoy culpando a ese señor de la limpieza que sólo cumplía con su trabajo, pero ¿es de recibo que un hombre entre a limpiar en un vestuario lleno de mujeres? ¿No deberían organizarlo de otro modo? ¿No es indignante?

P.D.: En realidad soy un hombre, la escena fue en el vestuario masculino y con una señora de la limpieza. Así parece más normal, ¿no? Parece que la intimidad de un hombre no vale lo mismo que la de una mujer.

¿Cómo tratar a una embarazada en Hacienda?

Por Noemi

Mujer embarazadaEl martes 4 de junio, en la Delegacion de Hacienda de Alcorcón, las dos guardas jurado me intentaron obligar a pasar por el arco de
seguridad. Estoy embarazada de 5 meses y medio. Les pedí que me cachearan manualmente y se negaron diciendo que no tenían guantes. ¿Qué pasaría si viene alguien con un marcapasos o algo similar?

Al final tuve que llamar a la Policía Nacional y una agente femenina me cacheó y pude pasar sin poner en riesgo a mi bebé. Las vigilantes de seguridad, muy maleducadas, se llevaron por mi parte la correspondiente reclamación. Además, fueron muy hostiles ya que me acusaron de hacerle más daño al bebé con el móvil y el microondas, además de atravesando los arcos de seguridad de los comercios, que detectan alarmas y códigos de barras, no metales a gran nivel.

Recortes para discapacitados en Getafe

Por Julio Alonso Cuadrado

Piscina municipalSoy usuario de la piscina del sector III de Getafe y también soy discapacitado. Hasta hace unos días podía disfrutar de la piscina sin pagar cuota por mi condición de discapacitado. Mi sorpresa ha sido que el sábado día 20 de abril me han cobrado 2,50 euros por entrar a la instalación. No sé a qué se debe este cambio de actitud respecto a los discapacitados. Las personas mayores de 65 años siguen disfrutando de las instalaciones sin abonar nada.

Les trasmito mi más profundo malestar por lo sucedido y les pido a todos los ciudadanos de Getafe que estén en contra de estos recortes inmorales que hagan lo mismo que yo y reclamen al Ayuntamiento de Getafe que retiren este tipo de recortes por medio de interponer una reclamación escrita como he realizado yo en el registro del Consistorio de Getafe. Unidos podremos darle la vuelta a este tipo de políticas.

¿Un viaje o un calvario?

Por Estrella Requeijo Gual

107347Quisiera denunciar a la compañía Iberia. Viajé a Miami el 29 de noviembre de 2012 con mi hija de 17 años, que tiene una minusvalía física, psíquica y sensorial importante. Al llegar al aeropuerto de Miami nos percatamos de que la silla de ruedas la habían inhabilitado: nos perdieron partes que nunca aparecieron y ahí empezó el calvario. Hasta el 18 de enero de 2013 que teníamos el regreso, estuvo con una silla de ruedas del aeropuerto de Miami, que era un desastre. Todo ese tiempo allí, me tuve que buscar la vida sola.

Al regreso a Madrid continuamos en lo mismo. Quieren que les entregue mis originales de tarjeta de embarque, ticket de despacho y parte de reclamación de la silla, de lo contrario no pagan la silla. Les hago una copia ante notario y me dicen que tampoco les vale. Esto último ya no lo quieren enviar por escrito, solo me lo dicen por teléfono. Encima tengo yo que estar llamándoles siempre, ni son capaces de dar una información del trámite ni nada. Estoy harta de todo esto, y quiero denunciarlo públicamente a ver si se llenan de vergüenza y la pagan, esto es increíble que jueguen así con la salud de una persona como mi hija.