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Extraña respuesta del Ayuntamiento de Madrid

Por María Cruz Barroso Martín

Me gustaría que publicasen la siguiente reclamación, que hice yo al Ayuntamiento de Madrid, y su correspondiente respuesta, que me hicieron desde alguna galaxia desconocida.

Mi reclamación, bastante sencillita:

“El parque de las estación de Metro Las Rosas está cada día más sucio y deteriorado. Pusieron unas estructuras que sirvieran de apoyo a unas plantas de enredadera, las plantas están avanzando por el suelo porque nadie se ocupa de guiarlas por la estructura. Un parterre de rosales que hay está completamente seco. ¿Es que no hay nadie que limpie esta zona? Es una opinión generalizada entre los vecinos. La zona aledaña por donde discurre el carril bici en las mismas condiciones.”

La respuesta del Ayuntamiento de Madrid fue:

“Madrid, a 27 de agosto de 2014

Estimada Sra. XXXXXXXX:

El Palacio de Cibeles, sede del Ayuntamiento de Madrid. (EFE)

El Palacio de Cibeles, sede del Ayuntamiento de Madrid. (EFE)

En relación con su escrito, se informa que el seguimiento y el control de los resultados de la ejecución de las prestaciones incluidas en el contrato integral de gestión del servicio público de limpieza y conservación de los espacios públicos y zonas verdes se realiza mediante la obtención de indicadores de calidad de tipo estadístico y objetivo asociados a los mismos.

Parte de la retribución que recibe la empresa concesionaria por prestar dicho servicio está ligada al valor obtenido por cada uno de los indicadores. Estos indicadores miden la calidad y el resultado final de las operaciones realizadas por la empresa concesionaria.

En dicho contrato no se fijan los medios para su realización, sino que se establecen unos estándares de calidad dejando libertad al concesionario para determinar los medios necesarios para conseguir los mismos y adecuar las prestaciones a la demanda de la Ciudad.

Por otra parte, los incumplimientos de contrato contemplados en el Pliego de Cláusulas Administrativas, dan lugar a penalizaciones.

Aprovechamos esta oportunidad para agradecerle la utilización del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, así como su interés en la mejora de los servicios públicos prestados, quedando a su disposición por si en el futuro detectase alguna incidencia que hiciera necesaria la intervención de los Servicios dependientes de esta Dirección General”.

¿Se han enterado de que el parque está hecho un asco o no? Y sobre todo ¿van a solucionar los problemas de suciedad y demás? Porque yo con esta respuesta no me entero de nada.

29 comentarios

  1. “Si un viajero en el tiempo retrocediera diez años y te contara todo lo que los gobiernos neoliberales están intentando privatizar no lo creerías. Y con tanto bombardeo de información es difícil de recordar. Por eso en DIAGONAL te lo ponemos fácil, y te hacemos una lista de las cosas más extrañas que quieren privatizar y por las que merece la pena luchar.

    1. Las donaciones de sangre

    Pocos gestos pueden ser más bellos y altruistas que la donación de sangre, ¿no? Parece que la parte altruista va a provenir ahora sólo de los donantes, pues este proceso se quiere regalar a la Cruz Roja, una entidad privada, y los trabajadores del Centro de Transfusión de Sangre se encuentran en plena lucha abierta contra la privatización con un encierro que dura ya casi un mes. ¿Qué te parece que se privatice tu sangre?

    2. La gestión de recogidas de cadáveres de animales

    Si eres urbanita jamás pensaste en el triste destino de ese corderito con pinta mohína que viste en la granja-escuela de pequeño. Pues donde tú ves putrefacción, los buitres ven dinero.
    Así pues, en Aragón se está estudiando la privatización de la recogida de cadáveres en las explotaciones ganaderas, que supondría una pérdida de cien puestos de trabajo público. ¿Quién es el carroñero?

    3. La limpieza de las calles

    En el ansia privatizadora que caracteriza a los gobiernos, el tema de la limpieza ha sido uno de los más afectados, y también en el que se han cosechado más victorias. Con el predecente exitoso de Sevilla, en Madrid, que ya estaba privatizado se protagonizó una de las huelgas con más apoyo de la calle para evitar el despido y bajada salarial de los trabajadores. La reciente huelga indefinida de limpieza de las calles en Madrid, que convirtió la capital en un vertedero desobediente, se saldó con una victoria por parte de los trabajadores y el prestigio de Ana Botella muy tocado. En Alcorcón, tras un intento de privatización y una potente huelga en enero, los trabajadores han cosechado otro éxito en la defensa de lo público.

    4. El agua pública

    Si la película Y también la lluvia te pareció ficción, te equivocaste. Retrataba la lucha por la privatización del agua que ocurrió en Cochabamba en 2006. Entender el agua como negocio, que veíamos tan lejano, está ocurriendo con fuerza en España. El precedente más doloroso es el de Barcelona, que al igual que otras ciudades españolas ya estaba privatizada. Y el caso más conocido de intento de privatización es el que están llevando a cabo Ignacio González y Esperanza Aguirre con el Canal de Isabel II. El caso más reciente es de Alcázar de San Juan, donde han conseguido sacar a todo el pueblo a la calle. En todos los casos, hay gestiones muy turbias donde lo único transparente es el agua. Algunas luchas de la marea azul, como la de Lagunas del Duero, han acabado en éxito.

    5. El Registro Civil

    Servicios como inscribir un nacimiento, matrimonio o defunción dejarán de ser públicos en los próximos meses, y pueden suponer unos 100 euros por trámite administrativo. Según la reciente legislación de Gallardón, a partir de ahora las funciones del Registro Civil pasarán a manos del Colegio de Registradores, una entidad privada. Los sindicatos denuncian que esta medida deja en el aire los puestos de 3.500 funcionarios.

    6. Tu identidad: Vodafone Sol

    Para muchos la privatización de la estación de metro Sol es mucho más que eso, es la privatización de uno de los símbolos de identidad madrileños, anclados a recuerdos de nocheviejas, consumismo desaforado, manifestaciones y acampadas rebeldes. Esta apropiación de los signos identitarios con fines comerciales parece que se ha convertido en un triste ejemplo para otras ciudades como Barcelona, que han mostrado su interés por replicar la idea. Esperemos que los pasajeros también exporten la campaña #tapalamarca.

    7. Las prisiones

    Los pioneros en la privatización de cárceles son los Estados Unidos, el país con más presos en cárceles privadas, unos 131.000 en 2011. Ahora el negocio se está exportando y en España ha comenzado con la privatización de la vigilancia externa. Todavía falta para llegar al modelo de Holanda, donde planean cobrar 16 euros al día a los presos. Por este tema apenas ha habido contestación social.

    8. Los baños de las estaciones de tren

    Por si no te ha quedado claro todavía, TODO será privado y de pago, hasta ir al baño. Adif ha privatizado los baños de las estaciones de ferrocarril Sants y Atocha para que a partir de ahora los gestione 2theLoo, una coqueta empresa de baños que por un módico precio te ofrece una “experiencia única”. Los verdaderos damnificados, además de los viajeros son los sin techo que buscan un lugar para asearse.

    9. Tu salud

    Porque jamás pensaste que alguien se preocuparía por tu salud, dolor o calidad de vida en términos monetarios. Pues te equivocaste, la sanidad es un negocio, y jugoso, a tenor del esfuerzo que hacen muchos políticos para privatizarlo. Pero rápidamente la sorpresa de los ciudadanos y profesionales se tradujo en lucha y desobediencia civil, y por tanto en éxito. En la Comunidad de Madrid se han conseguido paralizar la privatizaciones de seis hospitales y la dimisión de Lasquetty, pero todavía queda recuperar el acceso universal a la sanidad que nos robaron.

    10. Las cabalgatas de los Reyes Magos

    Durante más de 20 años los vecinos del madrileño barrio de Hortaleza han autogestionado su cabalgata de los Reyes Magos, pero desde 2007 el Ayuntamiento de Madrid ha decidido privatizar la cabalgata, otorgándosela a una empresa de gestión de eventos. Los vecinos llevan años organizando una cabalgata alternativa y colaborativa.

    Y esta es sólo una pequeña muestra, nos hemos dejado fuera la educación, el ISBN, las Loterías y Apuestas del Estado, los parking públicos, las autopistas… e incontables servicios que tendremos que reivindicar”.

    por Aurora Gómez Delgado
    24/02/14
    diagonalperiodico.net

    29 agosto 2014 | 18:07

  2. Dice ser Álvaro

    Han hecho un copiapega del reglamento y te han dado las gracias.

    Usea: ni han tomado nota, ni lo van a arreglar. Así de claro.

    29 agosto 2014 | 18:14

  3. Dice ser culturetaprogre

    con franco los parques estaban mas limpios, eran mas seguros, no secuestraban a niños y todo ello pagando menos impuestos, aunque seguramente si la respuesta del ayuntamiento a su carta fuera esta todavía protestaría mas indignada porque el problema de esta señora doña maria cruz barroso es que es una rojilla y por eso protesta.

    muchas localidades gobernadas por la izquierda como fue el caso de parla que durante varios años fue gobernada por el psoe en particular por el señor tomas gomez convirtieron parla que era una ciudad mas o menos tranquila y segura en el Bronx, una ciudad gueto convertida en un estercolero, lleno de grafitis lleno de bandas latinas que se apoderan de parques directamente y sin embargo no veo yo cartitas de protesta porque allí no gobierna el pp.

    29 agosto 2014 | 18:57

  4. Dice ser Indiferencia

    Por lo leído, parece tratarse de una respuesta estándar que, en resumidas cuentas, pasa de los problemas de los ciudadanos y, además de eludir responsabilidades, da los dineros a empresas privadas. El próximo año existe la oportunidad de acudir a las urnas.

    29 agosto 2014 | 19:06

  5. Dice ser P.C.M.

    La administración del servicio de Limpieza de Madrid ha sido tomada por una panda de rufianes, que tienen a la Capital hecha un estercolero. El “Contrato Integral” del que hablan es una estafa a los madrileños ya que mientras pagamos más impuestos, el Ayuntamiento gasta cada vez menos en limpiar. Ya sabemos todos que lo barato sale caro. Los indicadores de los que presumen son inspecciones que “indican” si un punto está limpio o sucio por medio de inspecciones. Dichos “indicadores” son fraudulentos ya que no valoran con sinceridad la calidad del servicio de limpieza. Para ellos siempre está todo limpio. Lo de las penalizaciones ya puede usted imaginar que es una gran mentira, son sanciones ridículas que se imponen a las empresas por lo que estas prefieren pagar las multas y no contratar ni personal ni comprar maquinaria. Hace 25 años que Madrid no estaba tan sucio y desatendido y todo es por la CODICIA de los que gobiernan el Ayuntamiento y la de los gestores del Área de Medio Ambiente. Una vergüenza señora.

    29 agosto 2014 | 19:51

  6. Dice ser Yachine

    culturetaprogre…Franco hace ya algunos años que murió (para muchos, aun sigue vivo, pero bueno es tema aparte…).

    La respuesta de la carta es de aupa. Vienen a decir algo asi como…aha…me da igual tu queja…son la leche contestando. Y opino como Alvaro, que es un CTRL+C CTRL+V del reglamento jajajajaja.

    29 agosto 2014 | 20:05

  7. Dice ser Te explico

    Te diré que en tu escrito te equivocaste y por eso te han enviado esa respuesta.
    Te explico, el ayuntamiento supervisa que la empresa de limpieza alcanza los objetivos exigidos por el ayuntamiento y por hay actúa.
    Primero vuelve a enviar el escrito pero a la empresa que se encargue de la limpieza y de los parques en tu ciudad. Lo normal pasado el tiempo desde que entro el escrito en registro es que manden a un responsable a comprobarlo y después si es así a los operarios a hacer su trabajo. Si la empresa no responde entonces te diriges al ayuntamiento.

    29 agosto 2014 | 20:25

  8. Dice ser Yo yo mismo e irene

    Basicamente lo que te están diciendo es que el Ayuntamiento no define como se supone que debe estar un parque, es decir, en tu escrito dices “Pusieron unas estructuras que sirvieran de apoyo a unas plantas de enredadera, las plantas están avanzando por el suelo”, el ayuntamiento te contesta… a ver.. yo no digo si las enredaderas tienen que subir por la estructura o no, por tanto, no es un indicador de mantenimiento de calidad de servicio que están incumpliendo. Y básicamente dicen que como no viene definido lo que se considera como debe estar un parque de cuidado pues que no va a hacer nada al respecto.

    En definitiva…. panda de incompetentes…..

    29 agosto 2014 | 20:47

  9. Dice ser Enrique Riaza Tomás

    Quien ha hecho la respuesta Ozores

    29 agosto 2014 | 21:10

  10. Dice ser Cuajo

    El último grito en política: privatizar los servicios públicos para luego quitarse la responsabilidad ante el ciudadano y cederla a las empresas adjudicatarias. Más vergüenza del sistema que hemos creado entre todos.

    29 agosto 2014 | 21:12

  11. Dice ser novotarpp

    Yo creo que el control de los jardines se hace en diferido y como efectivamente el finiquito se hizo en modo de indemnización de la parte contratante de la primera parte…..

    Son unos sinvergüenzas y unos ladrones que están desmantelando el país convirtiéndonos en unos miserables, pero la culpa es nuestra. En Madrid llevan 35 AÑOS en la alcaldía, cada alcalde a peor, mas de media ciudad quejándose y siguen saliendo. Es que es muy duro perder media hora cada cuatro años para votar. Ciudad de mierda y pais de mierda!

    29 agosto 2014 | 21:23

  12. Dice ser novotarpp

    Cuajo,

    De último grito nada!!!

    Ya siendo concejal la Aguirre con Manzano, se privatizó/externalizó el servicio de limpiezas por poner un ejemplo.

    Llevan décadas desmontando el país pero es mas fácil mantener la cabeza gacha y mirar a otro lado.

    29 agosto 2014 | 21:25

  13. Dice ser Luis

    No se han molestado ni en leerlo detenidamente, porque eso huele a plantilla. Tendrán un grupo de plantillas predeterminadas, para cada tipo de reclamación o denuncia. Sólo le cambian el nombre en el encabezado, y ea! A tomarse un cafelito!

    29 agosto 2014 | 21:30

  14. Dice ser Frank

    Que nadie se queje de la respuesta del Ayuntamiento, tenemos lo que nos merecemos, y ya podeís ir acostumbrandoos a vivir como en ese parque. Nos mean encima y nos dicen que llueve.

    29 agosto 2014 | 22:43

  15. Dice ser zero

    Hasta agosto del año pasado había 450 personas más trabajando para las diferentes contratas. 450 personas entre jardineros, barrenderos, aguas residuales, parques infantiles (que se dedicaban a mantener los columpios y juegos para los niños en un estado aceptable) y mobiliario urbano que eran los que mantenían, arreglaban y ponían nuevos bancos, vallas, bolardos, mesas…. En mobiliario tenían inspectores por las calles para dar parte del material roto.
    Cuando dividieron Madrid en seis y se lo repartieron cuatro empresas mobiliario urbano, parques infantiles y aguas residuales desaparecieron, y no fue un despido si no que no eran subrogables, algunos con más de 30 años trabajando para las diferentes empresas que se habían ido pasando la contrata.
    Ahora tienes que con los que se quedaron, barrenderos y jardineros los mandan de ERTE durante 45 días y los puedes ver haciendo el trabajo de los que se fueron al paro, arreglando pavimento, bancos o poniendo bolardos,así luego no pueden mantener limpia la ciudad ni mantener el arbolado, ni nada de nada.
    Los técnicos no se como trabajarán pero que todo lo ven en buen estado es casi seguro, en mi zona hay un bolardo tirado en el suelo, rajado a la altura del anclaje que como se caiga mal alguien vamos a tener una desgracia, pero ahí sigue un año después y desde el Ayuntamiento diciendo que se cumple con los estándares de calidad….

    30 agosto 2014 | 2:33

  16. Dice ser Javi

    Hace dos dias vi a los bomberos acudir con una escala y un coche de apoyo a cortar las ramas de varios arboles que debian de estar ya peligrosas. Evidentemente esos arboles no fueron podados en su momento, como creo que no ha sido podado ninguno en Madrid.
    Se da la circunstancia que estos arboles estan frente a un cuartel de la Guardia Civil, imagino que serian estos los que llamaron a los bomberos pues incluso afectaria a la propia seguridad del cuartel.

    Como saben los servicios de bomberos hay que pagarlos, en este caso imagino que le haran el correspondiente cargo a la Guardia Civil, pero, y sobre todo en ese barrio hay mas arboles, en general acacias o platanos que crecen con mucha facilidad. Se puede dar la circunstancia que un arbol no podado termine entrando por un balcon y el propietario del mismo se vea, tambien, obligado a llamar a los bomberos con lo cual le haran el correspondiente cargo.

    Para que nos quejemos de la administración municipal, se ahorra el gasto de la poda, si alguna rama mata a un vecino son daños colaterales, y cuando se tenga que cortar algo sin remedio se acude a los bomberos que ya pasan ellos la factura. No solo no gastan en jardineros sino que amortizan a los bomberos, para que digan que la Botella es tonta.

    30 agosto 2014 | 6:51

  17. Dice ser supergato65

    LA CULPA LA TIENEN LOS MADRILEÑOS PO BOTARLOS SURANTE 20 AÑOS Y EL

    GALLARDON SE A SALIDO CON LAS SU YAS, LOS MADRILEÑOS TIENEN QUE PAGAR

    LOS 7. OOOO. MIL MILLONE QUE GALLARDON DE BE A MADRID POR TODO LO QUE SEA

    GASTADO POR QUE LE SALIO DE LOS COJONES, SEGUIR BOTANDO ALOS CHORIZOS PP

    30 agosto 2014 | 13:30

  18. Dice ser Alberto

    No han atendido tu petición, deben tener una lista de respuestas generadas según que casos, y si no le encuentran una gravedad alta, pues ancha es Castilla. Es un sistema complicado de cambiar, ya que necesitarías mucho tiempo para que te hagan caso en temas que no tienen una repercusión importante. Así funcionan…

    30 agosto 2014 | 14:33

  19. Dice ser Andreu

    Para gente interesada en la historia de las privatizaciones que ha promovido el pensamiento neoliberal, recomiendo la lextura del libro “La doctrina del Shock”.

    30 agosto 2014 | 15:43

  20. Dice ser Arya

    Entre el año pasado y éste me hospedé tres veces en hoteles de la Cadena NH. Puse reclamaciones por falta de limpieza. En dos ocasiones, encontré pececillos de plata así como pelusas varias y diversas por el suelo. Me copiaron la misma respuesta: “ellos cumplen el estándar de limpieza, bla.bla” añadiendo la coletilla de que “siguen el protocolo de desratización y desinfectación que marca la ley”. Les contesté que cumplir la ley no significaba que la habitación estuviera limpia y que no la eximía de tener bichos. Elevé mi queja pero nadie me dio una solución. Tengo que quedarme en ese hotel por motivos laborales y es una pesadilla el que nadie haga nada para mejorar la limpieza de las habitaciones.

    PD. Tengo los correos electrónicos por si alguien de NH se siente aludido.-

    30 agosto 2014 | 15:50

  21. Dice ser Sentido Común

    Culturetaprogre: eres gilipollas.

    NO PROTESTA porque porque su alcaldesa sea del PP, no. Protesta porque el parque está hecho una pena. Si esa persona hubiera vivido en Parla cuando tú vivías, probablemente hubiera protestado más que tú, que estoy seguro, y te reto, no puedes demostrar que hayas presentado un puñetero escrito de protesta al Ayuntamiento de Parla. Lo dicho: eres gilipollas y mala persona.

    30 agosto 2014 | 17:41

  22. Dice ser Explicación

    A ver, que es muy sencillo. El Ayto. contrata a una empresa para prestar ese servicio. La empresa presta el servicio mejor o peor, y el Ayto. usa unos baremos e indicadores para calcular el pago por los servicios de la empresa, pago que será más o menos alto según dichos indicadores. Y si hay defectos pues habrá penalización económica. Hasta aquí todo claro, e incluso parecería coherente. Pero tiene truco, claro.

    La empresa presta los servicios por X dinero, siendo X un importe TRES O CUATRO VECES superior al de mercado. De esta forma, si los indicadores y baremos dicen que hay que penalizar a la empresa, pues se le paga un importe X/2, y santas pascuas, la empresa sigue embolsándose un pastizal por dar un servicio deficiente o incluso nulo, y el Ayto. te puede decir que se ciñen al reglamento.

    30 agosto 2014 | 17:43

  23. Dice ser chenan

    Madrid está sucio, muy sucio. Como nunca lo ha estado. El barrio de Salamanca luce impoluto, si, claro., pero los barrios de la zona sur acumulan basura suciedad y desperdiciso como no se ha visto desde la posguerra. Es intolerable. Desde que Botella llegó al ayuntamiento la suciedad nos desborda. No se puede vivir entre tanta mierda y encima que te frían a impuestos.

    30 agosto 2014 | 19:27

  24. Dice ser selu

    Y mientras tanto, la señora Ana Botella tiene 162 asesores.

    Vota PP y te sacarán los ojos.

    Culturaprogre, eres retrasado, menos mal que cada día queda menos escoria de tu estilo.

    31 agosto 2014 | 2:09

  25. Dice ser santaklaus

    Resumen: “cállate, ciudadano de mierda”.

    31 agosto 2014 | 10:12

  26. Dice ser Aura

    ¡Ay madre lo que hay que leer!
    Esta mujer u hombre o lo que diantres sea, cada vez que habla, me refiero a culturetaprogre, se oscurece el mundo. ¡Cuánta bazofia alberga en su interior! Digno de estudio es.
    Pobrecultura… tienes culturetaprogre, estrecha de miras, llena de intransigencia y con menos criterio que una holoturia.

    31 agosto 2014 | 13:53

  27. Dice ser Biba la hempreza pribada

    A ver atontados, si me dan 100 euros (por poner una cantidad) por dar un servicio, cuanto menos me gaste en dar ese servicio mas beneficio tengo. Y punto.

    Una empresa privada tiene que cobrar lo que le cuesta dar el servicio mas lo que quiera llevarse de beneficio, una publica lo que vale prestar el servicio. Y punto.

    A una empresa privada le importa tres pimientos lo contento que acabe el cliente con el servicio, lo que le importa es que vuelva a pagar otra vez. Y punto.

    Y las quejas, en esta ventana no es, lleva el impreso xj-543/B a aquella ventanilla en la que solo hay un tio para atender a 5000 reclamaciones. Y punto.

    El punto, realmente, sería ver a quien le da la mordida la empresa para que les dejen hacer….. Y punto…..

    31 agosto 2014 | 15:26

  28. Dice ser acerswap

    La verdad es que para mandarte eso se han esforzado en copiarlo mas que lo que les habria costado reenviar el mensaje a la subcontrata y decirte “gracias, pasamos el mensaje al responsable” (total, para lo que iba a servir).

    @Te explico
    ¿Que contactes con la empresa privada? ¡De eso nada! Tu pagas tus impuestos al ayuntamiento, con lo que debes reclamar al ayuntamiento. Que ellos subcontraten o hagan lo que les de la gana, eso no es cosa tuya.

    Y para la autora de la carta, una pregunta: ¿Para que el “Estimada señora XXXXXX” si las cartas aqui se escriben firmadas?

    31 agosto 2014 | 19:14

  29. Dice ser Ana

    Ya,ya…mucho protestar peeero…¿ a quienes han votado los madrileñitos durante los últimos (muuchos) años, ehh? Que conste que yo soy madrileña y no he votado a estos $%%&& que nos gobiernan, en esta nuestra comunidad y ayuntamiento, pero no entiendo que esto se repita siempre cada cuatro años, de verdad…menos protestar y vamos a hacer algo práctico, eh, chicos ??

    31 agosto 2014 | 23:58

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