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Entradas etiquetadas como ‘telefonia’

He sido víctima del ‘pishing’

Por Jessica Jiménez

Es alarmante lo desprotegidos que estamos los ciudadanos frente a las grandes empresas que distribuyen servicios básicos como la telefonía y que, por ello, deben protegernos de cualquier anomalía.

En mi caso particular, aparece en mi factura dos llamadas que no realicé siendo una de ellas a Sierra Leona, país del que no tengo ningún vínculo. Al realizar la correspondiente reclamación a Telefónica, no solamente recibo malos tratos por parte de los operadores sino que no me solucionan, descargando sobre mí la responsabilidad sobre aquellas llamadas.

Imagen de archivo de una cabina telefónica.

Imagen de archivo de una cabina telefónica.

Revisando en Internet, descubro que son múltiples los casos de llamadas a Sierra Leona que son cargadas a personas inocentes que como yo, nada tienen que ver con dicho país.

Incluso escribí al Defensor del Cliente reclamando esta situación y me contestan amablemente que no encuentran ninguna avería en mi línea, por tanto, no procede. Es decir, la culpa es mía por haberme dejado hacer un ‘pishing’.
¿A quién tendremos que dirigirnos para que nos defiendan de estos atropellos?

Cuando nadie te ayuda desde ‘Atención al cliente’ y solo te queda rezar

Por Ángel Villegas Bravo

A primera hora de la mañana compruebo que no tengo línea para mi ordenador, no funciona el teléfono móvil, ni el fijo, ni la televisión, contratado todo en un paquete con el mismo operador. Se me informa, cuando llamo a través de otro teléfono de distinta compañía, de que “hay una avería masiva” y me comunican que se me avisará cuando esté reparada.

Doce horas después, y tras varias llamadas telefónicas en las que me pasan de un departamento a otro, sin que en ninguno de ellos me den solución alguna, consigo que alguien me diga que me pasan con ‘Atención al Cliente’.

Imagen de archivo de una oficina de Atención al Cliente.

Imagen de archivo de una oficina de Atención al Cliente.

‘Atención al Cliente’ es un disco (otro más) que me lanza un mensaje diciéndome que “toman nota de mi reclamación” y adiós, muy buenas. No he podido, en todas las llamadas realizadas, conseguir que se me indique un correo al que dirigirme o unas oficinas de esa operadora. Puedo ir a una tienda (ya he ido en otras ocasiones) y en la tienda me dicen que ellos no son esa compañía, que solo venden el producto y que no pueden hacer nada.

No es la primera vez que pasa algo así. En otra ocasión y con otra empresa, me costó un triunfo dar de baja un teléfono que llevaba varios meses sin usar.

¿Hay alguien que no pueda contar algo semejante? Estamos en manos de unas pocas empresas que hacen con el cliente lo que les viene en gana y no solo para la telefonía. En esta sociedad ‘de los mercados’ en la que vivimos, si tienes una avería, un problema, sea el que sea, te ves totalmente indefenso. Solo te queda, si eres creyente, rezar.

El día a día en un Call Center

Por R.M.

Imagen de archivo de operadoras telefónicas.

Imagen de archivo de operadoras telefónicas.

Estimados clientes, antes de cargar contra nosotros operadores sin tener toda la información, ruego atiendan a estas líneas. Si tanto les molesta que les atiendan extranjeros, nunca desde España, reclamen, pues sus datos están fuera del país (nuestros trabajadores supervivientes a ERE y sus minisueldos, que sí cotizan a la Seguridad Social, se lo agradecerán).

No reclamen a gritos sobre asuntos que son ley: cambien su voto, rebatan dichas leyes, clamen contra Europa, pues solo estos tienen disculpas que pedir.

Un superior les dirá lo mismo que nosotros, pero más bonito; nos obligará a hacerle creer que estamos reclamando, sancionará por la duración de la llamada, dirá que no trabajamos para solucionarles a ustedes la vida, y, tras colgar, despertarán: les han vendido humo.

Atados de pies y manos, con un trabajo que nadie continúa, realizamos el triple de tareas con la mitad de personal. Todo esto desencantados, distanciados de su realidad y bajo la amenaza de despido, como me puede costar esta carta. Realmente, ¿se ayudan a ustedes mismos?

TDT, ¿necesidad o capricho?

Por Dolors García Molina

Solo nos hace falta enchufar y sintonizar la TV para ser conscientes de la cantidad innecesaria de canales que hay. Más de 40 programas y 13 frecuencias ocupadas. Todos hemos hecho zapping alguna vez y, personalmente, no me veo capaz de asimilar más de 10 canales, el resto es como si no existieran. Programas de tarot, videntes, teletiendas y concursos patéticos que no hacen sino reafirmar mi percepción sobre la cantidad innecesaria de “telebasura” existente.

Y ahora resulta que nadie los mira y, por otro lado, no disponemos de  presupuesto para contenidos de calidad ni del público objetivo necesario para consumirlos.Un mando

La TDT nació muerta. Mientras se desplegaba, los menores de 35  años ya no miraban la televisión de la manera como se entendía antes, consumían películas y series, como Lost, por Internet. Inevitablemente esto será cada vez más frecuente, entonces, yo me pregunto ¿no se habría sido más adecuado invertir en una televisión híbrida por Internet y equiparar nuestra conexión a la del resto de Europa? Como mínimo habríamos tenido la oportunidad de aprovechar alguna cosa.

Nadie discute la necesidad de liberar espectro para la telefonía de última generación, pero, ¿era imprescindible este despropósito? Fuimos los primeros de Europa en llevar a cabo el apagón analógico y ahora continuaremos siendo, por unas cuantas décadas más, los últimos en tecnologías de la información y la comunicación. Tan solo me queda agradecer a nuestros políticos y gestores la excelente planificación y sabiduría para dilapidar, de forma tan elegante, los recursos económicos de los ciudadanos en todos los ámbitos.