Tu blog Tu blog

Este es tu altavoz

Entradas etiquetadas como ‘llamadas telefónicas’

El día a día en un Call Center

Por R.M.

Imagen de archivo de operadoras telefónicas.

Imagen de archivo de operadoras telefónicas.

Estimados clientes, antes de cargar contra nosotros operadores sin tener toda la información, ruego atiendan a estas líneas. Si tanto les molesta que les atiendan extranjeros, nunca desde España, reclamen, pues sus datos están fuera del país (nuestros trabajadores supervivientes a ERE y sus minisueldos, que sí cotizan a la Seguridad Social, se lo agradecerán).

No reclamen a gritos sobre asuntos que son ley: cambien su voto, rebatan dichas leyes, clamen contra Europa, pues solo estos tienen disculpas que pedir.

Un superior les dirá lo mismo que nosotros, pero más bonito; nos obligará a hacerle creer que estamos reclamando, sancionará por la duración de la llamada, dirá que no trabajamos para solucionarles a ustedes la vida, y, tras colgar, despertarán: les han vendido humo.

Atados de pies y manos, con un trabajo que nadie continúa, realizamos el triple de tareas con la mitad de personal. Todo esto desencantados, distanciados de su realidad y bajo la amenaza de despido, como me puede costar esta carta. Realmente, ¿se ayudan a ustedes mismos?

No más números 902 y 901

Por Isidro Tellado

Un teléfono reciclado. (ARCHIVO)

Un teléfono reciclado. (ARCHIVO)

Hay muchas empresas públicas y privadas que utilizamos en nuestra vida diaria y para poder contactar con ellas necesitamos llamar a los números de tarificación adicional 902 o 901. Estos números de teléfono no son gratuitos y tienen un coste elevado.

Aunque tengamos contratada una tarifa plana con una compañía telefónica, los teléfonos especiales con el prefijo 902 y 901 entre otros no están incluidos en la oferta y es necesario conocer este dato para no subir demasiado nuestra factura mensual del teléfono.

Cuando realizamos una llamada a un teléfono con el prefijo 902, el usuario paga el coste íntegro de la llamada. La  utilización de estos prefijos de tarificación adicional son habituales en los servicios de atención al cliente de muchas  empresas.

Quiero números nacionales con prefijos provinciales para poder llamar con coste gratuito si disponemos de una tarifa plana. Todas las empresas nacionales deberían de tener visible un teléfono fijo para poder contactar con ellas sin tener que obligarnos a realizar llamadas a números de tarificación especial.

Mientras tanto, siempre podremos utilizar alguna de las páginas web donde nos indican el número equivalente nacional como esta.