Por Francesc Salvador Chacón
‘Lo barato siempre sale caro’, un refrán que ha perdurado a lo largo de los años por algo.
A principios del pasado verano, encontré un billete de una compañía ‘low cost’ de avión con destino a Ibiza, ida y vuelta, por 48 euros. No me lo pensé dos veces y lo compré sin saber que este incluía cuatro horas de interminable espera en el aeropuerto.
En mis últimas horas de vacaciones en la isla, recibí un mensaje de texto de la compañía, donde ponía que mi vuelo, por razones técnicas, dejaba de operar. Debía dirigirme lo antes posible al mostrador de facturación. Perfecto, justo lo que quería evitar porque sólo llevaba equipaje de mano.
Colapso durante la facturación. (EFE)
En el mostrador me comentaron que mi vuelo simplemente se retrasaba y procedieron a cambiármelo. Aproveché para preguntar a la azafata que me atendía por un cheque gourmet para cenar —ante tal retraso estaba en mi pleno derecho— y, muy seca, me comentó que al ser un contratiempo por razones técnicas no iba a percibir nada.
Finalmente, pasé más de cuatro horas esperando mi vuelo. Con estrés porque la demora afectaba a mis obligaciones laborales y muy enfadado por la falta de información por parte de la aerolínea, que no tuvo ni el detalle de ofrecer un vaso de agua.
Cuando la compañía recibió mi reclamación formal, contactó conmigo. Me expuso que el retraso se debía a razones ajenas a la empresa y me ofreció como compensación un ridículo vale descuento de 20 euros con fecha de caducidad. Evidentemente, el vale no reparaba en nada las molestias causadas y la idea de contentarme intentándome ‘fidelizar’ me pareció irrisoria.
Si alguna vez os encontráis en una situación parecida, donde lo más probable que pase es que haya un overbooking premeditado que os haga pasar más de tres horas en un aeropuerto perdiendo el tiempo, por favor, no pidáis un simple ticket gourmet. Tenéis derecho a la devolución del total del importe del billete y a la reubicación inmediata en el próximo vuelo hacia vuestro destino.