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Desactiva el engaño de los SMS Premium

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Foto: GTRES

Hay muchas maneras de quedar suscrito sin quererlo a un servicio Premium de mensajes, que siempre te acabará saliendo caro. La solución es tan fácil como contactar con tu compañía de teléfonos y pedirles que te excluyan de la posibilidad de quedar suscrito, pero la mayoría de usuarios no lo sabe y las compañías tampoco lo advierten.

Básicamente, se trata de pagar inconscientemente por recibir anuncios. Pero la mayoría no se entera de que está suscrito hasta que le llega la primera factura, y en ésta se pueden encontrar con la sorpresa de que han abonado entre 30 y 60 euros extra por estar incluidos sin haber hecho nada a este tipo de servicios de tarificación adicional.

Estos servicios acaparan cientos de miles de quejas entre los usuarios de la telefonía móvil. Por cada SMS recibido se pagan 1,42 euros.

CÓMO TE SUSCRIBES

Todo parte de Internet, que está plagada de anuncios insertados en páginas con multitud de reclamos para que pinches, o bien de ganchos que se reciben en el móvil también para que cliques.

Así, ya sea conscientemente o por error, el usuario pincha un enlace de la Red que le suele conducir a una confusa página, donde le pedirán su número de móvil. Y de hacerlo, sin saberlo el usuario, ‘firmará’ un contrato con letra muy minúscula. El usuario recibe una clave, y si ésta es introducida el engaño se consuma: ya está suscrito a un servicio Premium de mensajes.

Hay más maneras de caer en el engaño, y además se van perfeccionando. Por ejemplo, miles de páginas de falsos sorteos tienen esta práctica también como argumento. El inocente usuario cree estar introduciendo datos para participar en el sorteo y qué va: realmente no hay sorteo y sí una suscripción falseada a estos servicios.

CÓMO ELUDIRLOS

Como mencionábamos, basta con llamar a la compañía telefónica y pedir que ésta bloquee todos los servicios de mensajería Premium, incluyendo los de suscripción.

Si te llegan mensajes que empiezan por 79, selecciona uno y responde al SMS con un “baja”. Tu mensaje será gratuito y anulará la suscripción.

Si ya has quedado suscrito y tienes algún cargo, reclama a tu operadora telefónica la cantidad facturada en concepto de servicio Premium. Aunque dejes esa parte de tu factura sin pagar, tu operador no podrá cortarte la línea si has pagado el resto.

Si tu compañía no te hace caso, puedes acudir a una OMIC, en tu ayuntamiento, y argumentar que no te consta haberte suscrito a servicio alguno y que tu operador no te informó de esa posibilidad. Si eres socio, puedes contactar directamente con la Asesoría Jurídica de la OCU para que defiendan tus intereses.

CÚMULO DE DESPROPÓSITOS

Estas prácticas son posibles por varias razones, como que las empresas Premium suelen estar domiciliadas fuera de España, aunque también hay en nuestro país, lo cual las hace más difíciles de controlar. De estas empresas parten las suscripciones, pero con el beneplácito de las telefónicas. Las compañías de teléfono no envían mensajes de este tipo, pero dan facilidades para que éstas sigan ‘trabajando’ a costa de sus clientes, pues las telefónicas también ganan con estas prácticas. Por su parte, las administraciones suelen excusarse señalando que estos asuntos no son de su competencia. Resultado, el usuario está totalmente desprotegido ante estas malas prácticas.

QUEREMOS QUE SE DESACTIVE EL ENGAÑO

Que estos servicios Premium estén desactivados por defecto sería la solución, pero hay demasiadas partes interesadas y esa posibilidad no existe, al menos de momento. Además, se van perfeccionando para eludir responsabilidades y seguir haciendo caja a costa del ingenuo usuario.

Todos estos casos tienen un nexo común: que aprovechan la debilidad de un sistema de pagos basado en una línea telefónica.

La OCU está empeñada en acabar con estos engaños y por ello ha impulsado la campaña Desactiva el engaño, en la que se solicita que los servicios de tarificación adicional estén siempre desactivados por defecto en todas las líneas telefónicas, además de animar a los usuarios a solicitar a su operador la desactivación de estos servicios Premium. Es el cliente quien debe decidir si quiere o no algún añadido a su tarifa, y éste no es el caso, pues es un engaño en toda regla.

Tú puedes apoyar con tu firma esta iniciativa. No queremos pagar porque sí. No queremos servicios Premium.

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Líos con las compañías telefónicas

A00679028_004Las telefónicas son, junto con las entidades bancarias y las empresas energéticas, las compañías que más quebraderos de cabeza dan a los consumidores. No lo digo yo, son datos de la Asesoría Jurídica de la OCU, que orienta y ayuda a sus socios sobre cualquier problema de consumo, y media para resolverlos.

Por ello, esta semana he recopilado algunos de los problemas más habituales de los consumidores con las compañías telefónicas y sus soluciones, porque los abusos están a la orden del día y casi siempre la única manera de atajarlos es reclamar.

1- Quiero liberar mi móvil. Ya he cumplido la permanencia con mi compañía, pero me pide 9 euros por la gestión, además de cobrarme la llamada. ¿Es legal esta práctica?
Digamos que, por desgracia, la cuestión no es ni legal ni ilegal, sino alegal. Pues lo poco que cita la ley en este sentido es bastante ambiguo. La ley no regula expresamente este tema y de ello tratan de sacar partido las compañías. Existe una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que menciona que el bloqueo de terminal o simlock de los móviles es legal, y sugiere que el desbloqueo debe hacerse una vez transcurrido el plazo de permanencia. Pero ningún operador contrae el compromiso de desbloqueo en sus contratos, y que las compañías no citen en la publicidad de sus terminales una clara advertencia de que el terminal no es operativo al 100%, puede considerarse una infracción de la ley, que debería hacer valer el derecho del usuario a obtener esos códigos de liberación gratuitamente en cualquier momento que se lo soliciten. Esta normativa también da por hecho que el terminal de telefonía móvil es propiedad del cliente, sea cual sea su forma de adquisición y su contrato, siempre que haya transcurrido el período de permanencia. Por lo que deberían liberar el móvil. Pero como no existe ningún plazo legal para que los operadores lleven a cabo este trámite, ni precio alguno por este concepto, cada compañía procede como le parece. Vodafone cobra 9 euros, pero otras compañías tienen otros precios.

2- En mi última factura del teléfono se añadía un apartado que decía “consumo de servicios especiales”. Pregunté a Orange y me dijeron que eran mensajes Premium y que cada uno tiene un coste de 1,19 euros. Me han gestionado la baja de estos mensajes desde el distribuidor, y nada más hacerlo me ha llegado otro de esos mensajes. ¿Qué hago ahora?
La ley consideran servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, los servicios de comunicaciones electrónicas que supongan el pago por los consumidores, de forma inmediata o diferida, de una retribución añadida al precio del servicio de envío de mensajes por la prestación de algún servicio de información, entretenimiento, concursos… Por esta consideración se reconoce el derecho de desconexión, pudiendo solicitar al operador de telefonía que impida enviar y recibir, desde cualquier terminal, mensajes de tarificación adicional). A los titulares de estos números se les aplica el Código de Conducta para la prestación de servicios de Tarificación adicional, que parece que en tu caso no han cumplido. Así que puedes poner los hechos en conocimiento de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional). Tu operador es responsable en la medida de que tiene que tener la seguridad que tú has solicitado el servicio para facturártelo. Además, la ley también establece el derecho de desconexión de determinados servicios, entre los que se encuentran los de tarificación adicional. A estos efectos, el abonado comunicará al operador su intención de desconectarse de determinados servicios, debiendo admitirse en todo caso la petición escrita, y las realizadas por vía telefónica o telemática. El operador habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación del abonado. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 10 días, por causas no imputables al abonado, serán de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. Has reclamado bien hasta ahora, pues la normativa vigente establece la necesidad de presentar una reclamación previa al operador, bien por escrito, bien telefónicamente. Ahora, si en 30 días no te contestan o en un plazo anterior de tiempo recibes una respuesta que no te convence, tienes tres meses de plazo para dirigir tu reclamación a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad. Si la empresa titular y el operador no estén adheridos al Sistema de Arbitraje en el momento de tu solicitud, podrás dirigir su reclamación por correo certificado administrativo o email a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que, una vez realizados los trámites oportunos, dictará resolución sobre la cuestión planteada en un plazo de seis meses.

3- Tengo contratado Internet móvil con Movistar y pago 3,5 euros al mes más IVA. Hace dos meses me encuentro con que me han cargado 71 euros. Hice la reclamación al 1002 y a Atención al cliente y me han contestado que mi oferta ya no existe y que las condiciones de servicio han cambiado. ¿Pueden hacer esto sin ni siquiera informarme?
Las modificaciones unilaterales del contrato están permitidas por la ley, siempre y cuando se preavisen con 30 días de antelación. Dichas modificaciones necesitan tu consentimiento para llevarse a efecto en el citado plazo. Si el consumidor no comunica nada, se entienden aceptadas por él todas las nuevas consecuencias económicas. En caso de negativa conlleva la resolución, sin que quepa penalización alguna por parte del operador. Generalmente, las compañías utilizan el envío de las facturas, para incluir una hoja informativa con las modificaciones. Si no se lo llevan a cabo, tendrás que presentar una reclamación ante el operador, pues cuando surge cualquier tipo de controversia entre el consumidor y su operador de telefonía y/o Internet, la normativa establece la necesidad de presentar reclamación previa ante el operador antes de emprender otras vías de reclamación. Esta reclamación previa la puedes realizar por teléfono, siempre y cuando te faciliten un número de reclamación o incidencia; por escrito, dirigiéndola al domicilio social y al menos por correo certificado con acuse de recibo. Si transcurridos treinta días no obtienes contestación o ésta no satisface tus intereses podrás continuar reclamando presentando otra reclamación dentro de los tres meses siguientes ante la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad o ante la Secretaría de estado de Telecomunicaciones (SETSI).

4- Estoy intentando darme de baja del servicio de telefonía fija y ADSL con Movistar. He llamado mil veces al Departamento de Bajas y me ponen montones de excusas para no pasarme. También lo he intentado por escrito, y nada. ¿Cómo lo tramito?
El procedimiento para tramitar la baja viene regulado en el art 7 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, que dispone que el contrato finalizará por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja. Siempre es recomendable solicitar la baja por escrito, dirigida al domicilio social o a aquel que figure en las condiciones generales de contratación, adjuntando copia del DNI.
Revisa también las condiciones de tu contrato y/o las Generales de Contratación del operador, por si se hubiera reflejado alguna penalización por no devolución del router en el plazo establecido.

5- He cambiado de Orange a Jazztel. En Orange me dijeron que tenía permanencia y que debía pagar 85 euros, pero me han cobrado 139 más IVA y recibo llamadas suyas todo el rato reclamándome el pago. ¿Qué hago?
En España rige la economía de mercado en la prestación de servicios, y por ello la libre fijación de precios y condiciones contractuales. Por ello, las empresas pueden establecer las tarifas y condiciones de venta que estimen oportunas. Tienes derecho a conocer las condiciones que rigen tu contrato, eso sí, y así lo dice la ley. Reclama a la compañía y que te justifiquen en que se amparan para realizar ese cobro, y comprueba antes qué figura en tu contrato con esa compañía al respecto de esto.

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* Fotos: GTRES