La garantía de los productos es uno de los aspectos que más preocupa a los consumidores, ya se trate de compras en tiendas físicas o de compras online. Las condiciones de las garantías cambian en función de si el producto se ha adquirido de una manera u otra, aunque existen una serie de pautas que deben respetarse en cualquier caso.

Como vivaz consumidor que soy, he pedido a otros consumidores que detallaran sus dudas sobre garantías de productos y éstas son algunas de las cuestiones que me han comentado y sus soluciones.

1- ¿Qué tiempo debe cubrir la garantía de un producto?
La ley (artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) establece un plazo de garantía de 2 años, que se aplica a los productos y servicios destinados al consumo particular y privado. En los productos de segunda mano, el vendedor y el comprador podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Este plazo no se aplica a las compraventas realizadas entre particulares que se rigen por el artículo 1490 del Código Civil, estableciéndose un plazo de seis meses para reclamar por vicios o defectos ocultos.

2- Hace un año y medio me compré un iPhone y ha dejado de funcionar sin motivo alguno. En Apple me han dicho que ellos sólo dan un año de garantía. ¿La garantía legal no son dos años?
Tienes toda la razón, la garantía es de dos años. Lo que pasa es que en principio se debe reclamar al vendedor salvo que sea imposible o suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor. En estos casos, la ley sí que permite reclamar directamente al fabricante. En estos casos, lo mejor es ir a la tienda donde compraste el móvil para que se encarguen ellos de llevarlo al servicio técnico. Ten en cuenta que te puedes encontrar con un problema, que es el plazo de tiempo que ya ha transcurrido desde que compraste el móvil. La normativa establece una presunción de falta de conformidad durante los primeros seis meses, pero en los 18 meses siguientes si se te estropea el producto se podría dar el supuesto de que denegasen la garantía alegando que la avería nada tiene que ver con un defecto del producto. En estos casos, cada parte debe acreditar lo que pretende.

3-Me han regalado un perfume y cuando lo he abierto resulta no me gusta el olor, por lo que no lo he usado. Me han dicho que puedo devolverlo ¿es verdad?
En este caso, hay que distinguir entre la política comercial en cambios y devoluciones y la falta de conformidad de un producto. Así, si el cambio o la devolución se produce por cualquier motivo sin haberse utilizado o abierto, siempre y cuando no sea debido a vicios o defectos de fabricación, se ha de aplicar la política comercial del establecimiento, que ha de figurar expuesta en el establecimiento y/o ticket de compra, para que los consumidores puedan conocerla. Es decir, si se aceptan cambios y/o devoluciones, plazo de tiempo y forma de cambio, si se hacen cambios por otro producto de igual precio o superior, si se ofrece un vale o si se devuelve el dinero. Pero si el producto tiene un defecto de fabricación, una falta de conformidad, se aplica el artículo 123 de la Ley para la Defensa de los Consumidores, que establece una garantía de 2 años, que debe aplicarse a los productos y servicios, destinados al consumo particular y privado, que presenten durante este tiempo falta de conformidad.

4- ¿Qué plazo de tiempo debe cubrir la garantía de la reparación de un producto? Se me estropeó una televisión fuera de garantía, la llevé a arreglar hace menos de dos meses y le ha vuelto a pasar lo mismo: se queda en negro la pantalla.
Si la nueva avería es consecuencia de una mala reparación de la anterior, estaría cubierta por la garantía legal de las reparaciones, regulada en el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de Aparatos de Uso Doméstico. Por lo tanto, al ser la garantía total y no tener que hacer pago alguno, el servicio técnico no tendría la obligación de emitir una nueva factura. El plazo de garantía en estos casos tendrá un período de validez mínimo de tres meses, salvo que el propio establecimiento y por razón de una política comercial, quiera otorgar un plazo superior de tiempo de la garantía. Además, la garantía se entiende desde la fecha de la entrega original del aparato.

5- Hace un mes compramos una lavadora y vinieron a traerla e instalarla. El otro día se estropeó y cuando ha venido el técnico me comenta que no lo cubre la garantía porque no es un problema de la lavadora, sino de la instalación, ¿no puedo reclamar nada?
En este caso sí se puede reclamar, pues el artículo 116 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios equipara la falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa, siempre que haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

6- Me regalaron un móvil en Navidad y ya no me funciona. El servicio técnico me ha dicho, sólo con mirarlo, que ya saben que le ha entrado agua y que por eso la garantía no cubre la reparación. Esa afirmación no es cierta, a mi móvil no le ha entrado agua, ni se me ha caído ni nada de nada. ¿Vale más lo que dicen ellos? ¿A qué tengo derecho, porque yo quiero un móvil nuevo?
No vale más la palabra del servicio técnico. De hecho, se presume la falta de conformidad que se manifieste en los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto según lo dispuesto en el apartado primero del artículo 123 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Así que sí puedes pedir la reparación gratuita del móvil, aunque no otro móvil nuevo. Es verdad que la ley establece que el consumidor puede optar entre exigir la reparación o sustitución, pero también la propia ley exime al empresario de la sustitución cuando le suponga una carga desproporcionada, lo que sucede en la gran mayoría de los casos. De todas formas, si se te vuelve a estropear por el mismo motivo, ya sí que podrás exigir otro móvil nuevo. E incluso, la rebaja del precio o la resolución del contrato salvo que la avería sea de escasa importancia.