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Telefónica:¿La mejor o la peor?

Ya lo decía el tópico popular: para gustos están los colores.

Con pocos días de diferencia se han publicado estas tres noticias:

Movistar ha sido elegida de nuevo por los consumidores como la peor empresa del año. Se trata de unos premios que plantea la organización de consumidores Facua y se adjudican por votación popular

Telefónica es la empresa de telecomunicaciones más admirada según la prestigiosa revista internacional Fortune. Esta noticia se podía leer unos días antes en el diario Cinco Días en su sección de empresas.

Movistar es la operadora con menos reclamaciones de los consumidores, según un estudio elaborado por la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) dependiente del Ministerio de Industria.

Supongo que el sector de las telecomunicaciones es el más controvertido y el que reúne a usuarios más activos y con opiniones más asentadas, pero ¿cómo se puede ser la peor empresa y a la vez la más admirada y la que tiene menos reclamaciones?

Claro que la pregunta se puede hacer al revés: ¿cómo una empresa puede ser la más admirada y con menos reclamaciones si los consumidores creen que es la peor?

¡Qué difícil es medir de forma objetiva la opinión pública!

La gasolina de las marcas

¿Se imaginan un transportista que para ahorrar en tiempos de crisis dejara de comprar combustible para sus camiones?

Hoy me citan en Cinco Días.

Hace unos días hablé por teléfono con Gonzalo García que, como siempre ocurre con las conversaciones telefónicas, recoge algo parecido a lo que yo le dije.

Pero la esencia no queda muy lejos. El mayor valor de las empresas hoy son sus marcas. A partir de un determinado nivel de calidad, la diferencias entre los productos son escasas. Son los valores de las marcas los que los hacen más deseables y nos invitan a pagar más por ellos.

Y las marcas se construyen, sobre todo, con publicidad.

En estos tiempos en los que vivimos dominados por el corto plazo y la cotización en Bolsa, la tentación de un directivo en cuanto asoman los primeros dientes de la crisis es recortar el presupuesto de publicidad.

A corto plazo tiene una repercusión directa en la cuenta de resultados.

Nuestro transportista del principio también reducía los gastos.

Pero si dejamos de alimentar a la marca, a medio plazo languidecerá y perderemos valor, cuota de mercado y, en resumen, dinero.

En cambio quién sigue invirtiendo en publicidad cuando sus competidores se retiran, ganará cuota de mercado y saldrá reforzado de la crisis.