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Queja: Atocha Renfe, largas colas y sauna gratis a diario.

Madrid, la capital de España está llena de borregos. Son borregos los que acuden a Atocha Renfe y compran un billete de tren. La estación de Atocha Renfe presta un servicio deficiente de cara al usuario. Pero nadie dice nada, ni se queja. Todos los clientes en fila, como borregos, esperando su turno. Colas de una hora (en el mejor de los casos) para comprar un billete. 17 ventanillas a disposición del público que no son suficientes. Máquinas electrónicas que no son capaces de prestar todos los servicios que requiere el usuario ¿Por donde anda el siglo XXI? Por Atocha Renfe, no. Y, para colmo, muchas de esas máquinas están rotas: lo increíble: colas para que te atienda una máquina.

Seres humanos tratados como ganado.

Como mucho, cuando el cliente de Atocha Renfe llega a la ventanilla correspondiente le echa una bronca desaprobatoria a la pobre jovencita empleada que no tiene culpa de nada salvo de haber aceptado un trabajo con la esperanza de poder tener, dentro de 100 años, un piso propio. Mientras de manera estoica y educada soporta la bronca, el supervisor (un barbudo de dos metros) se esconde, cobarde, detrás de otra empleada de las 17 ventanillas, mientras observa de reojo la acción. Luego, cuando el acalorado e injusto cliente se va, el supervisor se acerca a la empleada e, hipócrita, como si no hubiera visto nada, le dice:

-¿Cómo va la tarde?

El maltratado cliente de Renfe Atocha sale de la oficina donde se venden billetes sudando (en pleno invierno). Ni siquiera dicha oficina de venta de billetes está bien climatizada. Al salir, a la izquierda, se encuentra con una oficina de atención al cliente. Cualquiera que pase por allí, cada día, ha visto que el 90% de las veces se encuentra totalmente vacía. En ella 9 empleadas se encuentran cruzadas de brazos ¿Por qué no convierten esa oficina también en un servicio de venta de billetes? ¿Por qué Renfe Atocha no trata mejor a sus clientes? ¿Acaso la dirige un nazi al que le gusta ver sufrir a la gente? ¿Cuándo los clientes de Atocha Renfe perderemos unos pocos minutos en presentar reclamaciones para conseguir que nos traten como personas y no como desgraciados?

Madrid: capital de España. Atocha Renfe no está a la altura.

56 comentarios

  1. Dice ser Tania

    Qué no tienes comentarios?????????QUE FUERTE!!!!!

    28 Noviembre 2007 | 23:03

  2. Dice ser ezcritor

    Je, Tania. Acabo de actualizar hace un minuto: a las 23 horas.Besos.

    28 Noviembre 2007 | 23:12

  3. Dice ser Amar a Gatas

    No comentas nada de si los billetes los puedes comprar por la red.Todo un internauta como tú…

    28 Noviembre 2007 | 23:12

  4. Dice ser Juanjo

    ¡¡¡completamente de acuerdo contigo!!! perohablando de borregos, es brutal la sumisiónde la gente al trato “borregil” en otroslugares de Madrid, y me estoy refiriendo almetro… andenes abarrotados de gente,horarios incumplidos (sí sí, inclumplidos)…no hay día que la línea 6, la 10 o la 7 notengan problemas (de las demás no habloporque no las utilizo a diario pero me lopuedo imaginar). En fin, toda una experiencia.Definitivamente esta ciudad consume susciudadanos 🙁

    28 Noviembre 2007 | 23:12

  5. Dice ser juanjo

    borregil = borreguil (lo siento :D)

    28 Noviembre 2007 | 23:15

  6. Dice ser Clodovico

    El truco esta en comprar los billetes en otro sitio, como por ejemplo en el Corte Inglés, que pagas un poco mas y no esperas cola 😉

    28 Noviembre 2007 | 23:15

  7. Dice ser Fernando Martell buscando a Luis Polo por internet.

    Es cierto, rafa.

    28 Noviembre 2007 | 23:16

  8. Dice ser ezcritor

    Clodovico:¿y por qué tenemos que ir al corte inglés a gastar 5 euros más? No es lógico. Esos 5 euros se lo podemos dar a un pobre, que por estas fechas además de hambre pasan frio.Un abrazo.Amar a Gatas:Por supuesto se pueden comprar por Internet. Yo lo hago frecuentemente pero… ¿y si necesitas por el motivo X comprarlo in situ? A mucha gente le pasa a diario, no hay más que ver Renfe Atocha a diario… ¿y si es una persona humilde que no tiene Internet? ¿tiene que joderse?Un abrazo.

    28 Noviembre 2007 | 23:19

  9. Dice ser Amar a Gatas

    Estoy de acuerdo.El problema es que el gobierno no apuesta por el siglo XXI (Internet) y no se fomenta con precios populares la red; estamos a la cola de Europa en calidad-precio.Aun así, tienes razón en lo de que la gente no protesta como debiera; en este país se asumen carencias aun pagando a precio de lujo.Me avergüenzo de ser Español, como diría Dragó (aunque me joda citarle)

    28 Noviembre 2007 | 23:30

  10. Dice ser santiaero

    Renfe sucks, como tantos otros servicios… Metro de Madrid, Bancos, etc. Por cierto, ya lei cartero de Bukowski, moola 🙂

    28 Noviembre 2007 | 23:58

  11. Dice ser llamame Victoria

    Si, si, muy de acuerdo, has puesto una reclamación por ello ¿no? Perfecto, entonces ya conocerás el trámite de renfe, te envía una carta pidiendo diculpas e informando que están trabajando para mejorar el servicio. puag!De acuerdo en:Si los 100000 o más personas que pasamos por renfe mostramos nuestra queja tendremos (espero) más voz.***Animo también a denunciar en la oficina de consumo***Discrepo de:1º. “La expresión literaria”. Que renfe sea una mierda, no da derecho a llamar borregos y criticar a la gente que, por ejemplo, acude a trabajar (el metro es exactamente igual, y según en qué ruta). Por supuesto no mencionar la palabra “coche”, no por conciencia de desarrollo sostenible, no, ni mucho menos, calentito en mi coche con música y mi espacio vital para respirar se va de lujo, es por los atascos y el aparcamiento.Para prueba un botón: http://img144.imageshack.us/img144/2885/renfefa7.jpg2º. “El prejuicio algo narcisistra”. ¿Realmente piensas que solo tú te quejas y pones una reclamación? siento decepcionarte. Es más, tu aportación para motivar a la gente se limita a hablar en primera persona únicamente cuando tratas expresiones del tipo “¿Cuándo los clientes de Atocha Renfe perderemos unos pocos minutos en presentar reclamaciones?” (en negrita, por cierto).3º. “Los galimatías”. Los Dptos. de Att. al cliente no solo con obligatorios por Ley, si no que son necesarios para que podamos quejarlos, entre otras cosas. Si no deben estar, no podremos reclamar… y te aseguro que siempre hay por qué reclamar (lamentablemente).Más empleados y puestos de trabajo es lo que hace falta, no que permuten y muten a los que hay.

    29 Noviembre 2007 | 1:01

  12. Dice ser Pedro Pérez Otero

    Tienes toda la razón, sr Rafael. Ojalá los medios de comunicación hicieran presión en este tema. Es indignante.

    29 Noviembre 2007 | 2:14

  13. Dice ser del puerto

    Pues no sé que decirte. ¿Y eso es así todos los días?

    29 Noviembre 2007 | 4:13

  14. Dice ser armandozzz

    Bienvenido a madrid rafa…

    29 Noviembre 2007 | 6:57

  15. Dice ser JAvier

    Pero “llamame Victoria”, ¿no conoces a Rafa?.Nos llama borregos y subhumanos a todos y a sí mismo todos los días, él el primero, por eso habla siempre en primera persona (es autobiógrafo) y cuando dice lo de quitar el depto de Att al Cliente, en realidad quiere decir “me cago en su puta madre”.Fernández es así.

    29 Noviembre 2007 | 8:48

  16. Dice ser Jack Daniel's

    Hace poco estuve allí y, es cierto, Atocha es mareante, peor que una buena trompa de Jack Daniel’s. Para pensárselo, vamos.

    29 Noviembre 2007 | 9:03

  17. Dice ser Yo mismo

    Perdona,se que no viene mucho a cuento pero he encontrado tu blog por casualidad y parece interesante. Pero necesito preguntarte algo…Veo que posteas los cuernos que le metes a tu novia, no sabe ella que tienes este blog o directamente no lo lee?Gracias.

    29 Noviembre 2007 | 9:18

  18. Dice ser María

    Buenos días a todos:;Ja,ja,ja…Pues si no quieres esperar colar. Encargalo a una agencia o por internet, esta claro.Suelo cambiar muchos billetes para mi jefe, y si espero colas interminables pero también espero colas en los estatutos públicos,cine, teatro, para exposiciones etc, etc…Estamos en Madrid es la capital y no solo hay colas por que halla 6.000.000 de habitantes si no por que hay turismo ¿Cómo no quieres que halla colas?¿Somos borregos? Pues si ….Beeeeeeeee…Pero es lo que hay es mi ciudad y no me quedan más narices que ir a coger el autobús (que tb hay cola en Atocha) y decir: Beeeeeeeee.¿Que es lo que queréis? Por que me temo que es muy dificil pedir que no halla interminables colas, yo me he acostumbrado a perder el tiempo asi….Asi que me cojo un libro o el NAtional Gegraphic y a leer, otros prefieren el Mp3 y la radio.Rafa: Contesta e-mail que te decía lo de Feelnoise y P. Jony…

    29 Noviembre 2007 | 9:34

  19. Dice ser Diego "Musaios"

    Buenas Ez.Yo viví esa terrible experiencia hace un mes. En mi caso era peor porque encima hacía calor en la calle, así que eso era un infierno.Qué suerte que tengas fotos. A mí me llamaron la atención y me dijeron que no se podía sacar fotos allí.De todas formas, a ver si saco tiempo y continúo relatando mi viaje a Valencia.Un saludo.

    29 Noviembre 2007 | 9:51

  20. Saunas????…Pero la de Atocha es una mierda…todos/as vestidos/as…. La nuestras molan más… Ayer coincidimos en una cosa… nombramos un mismo lugar y con similares caracteristicas, que en las saunas hace calor….!!!No seras tú la cuca-videos?????..aunque ya se sabe…nadie conoce a nadie en las Cucarachas!!!!!saludossssssssss rafitaaaaaaaaaa…y a PArlaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!

    29 Noviembre 2007 | 9:51

  21. Dice ser kanndi

    Supongo que nos hemos convertido en una sociedad conformista, pasamos de todo.

    29 Noviembre 2007 | 10:39

  22. Dice ser Gonzalo

    ¿Qué pasa, chaval? Que sepas que sigo por aquí y leo, puntualmente, todas y cada una de tus entradas. Ya sé que no soy Thomas Mann, pero unas palabras de ánimo, aunque vengan de un mindundi, nunca vienen mal.El problema de RENFE, igual que sucede con casi todo en Madrid, es que está centralizada. Si hubiese cinco Atochas o Chamartines más, seguramente no existirían esos problemas. Pero la historia pesa y cuarenta años de dictadura centralista, son muchos años.

    29 Noviembre 2007 | 11:30

  23. Dice ser ...

    …..

    29 Noviembre 2007 | 12:02

  24. Dice ser ....

    Sí, ya, claro.

    29 Noviembre 2007 | 12:02

  25. Dice ser mai

    muchas veces los clientes tambien son unos mal educados y tratan a las empleadas como si fueran una mierda y las pobres tienen k mantener el tipo; tambien es verdad k deberiamos d protestar mas cuando nos dan un mal servicio asi hariamos k ese servicio mejorara

    29 Noviembre 2007 | 12:05

  26. Dice ser tutankamon de incognito

    Y el burro o la burra delante para que nos espante…. verdad rafa?

    29 Noviembre 2007 | 12:05

  27. Dice ser Lepard

    Vaya, se ve

    29 Noviembre 2007 | 12:07

  28. Dice ser Fernando Martell

    He encontrado la cara de Luis Polo por internet. Váis a flipar. Luis Polo es J.

    29 Noviembre 2007 | 12:17

  29. Dice ser Paulo

    yo me pregunto si todo el mundo compra tiquet individual o se toman la molestia de comprar tiquets multiples??aqui en buenos aires tambien hay unas filas horribles en las horas pico, por eso cada que tengo que comprar y me toca aguantarme una fila de esas compro de una vez 30 tiquets. igual los voy a usar asi que no entiendo el rollo de la gente que siempre esta comprando de a 1 o de a 2.

    29 Noviembre 2007 | 12:46

  30. Dice ser Fernando Martell

    Rafa Rafa! conectate al msns!!! ya se quien es J, te lo cuento mientras te bajas los pantalones…

    29 Noviembre 2007 | 13:05

  31. Dice ser Mazinger Z

    A ver Fernando …J será Luis Polo, pero creo que el Luis Polo que dices dela foto es otro totalmente diferente, pues ya me ocupe yo.Este Luis Polo = J, trabaja en Union Fenosa, tenemos todos sus datos incluidos teléfono.Besos

    29 Noviembre 2007 | 14:10

  32. Dice ser Mazinger Z

    Y el que tu dices que sale en internet es otro, si yo me estudioado bien el tema. Además dejar a J ya en paz. Que el chaval ya tiene bastante con lo que tiene.

    29 Noviembre 2007 | 14:18

  33. Dice ser J

    MazingerZ: en serio, ¿te has planteado hacerte una lobotomía?. Me parece que lo vuestro hace tiempo que ha traspasado el patetismo, y ahora roza la demencia.Encima te vas a juntar con lo mejor del patio, Fernando Lameojetes Martell…En fin, al menos le dais el punto friki-patético, un poco de vidilla a la bazofia intragable de blog en que se ha convertido ésto.Saludos.

    29 Noviembre 2007 | 14:20

  34. Dice ser Vespino

    J: tóóócame la pelota

    29 Noviembre 2007 | 14:51

  35. Dice ser permiso de conducir

    Mira gilipollas, ese que te dice por ahí que te compres un coche tiene razón. No se como un tio tan grande como tu no tiene cojones para sacarse el carnet. Y lo de Atocha, habría que verlo que no se como es que tú lo sabes, no creo que las colas sean todos los dias, eres un embustero, un cabrón que lo unico que pretendes es provocar. Que te la mastiquen Rafa, que se sabe de que vas.

    29 Noviembre 2007 | 16:41

  36. Dice ser sandwoman

    Pues yo quiero saber quien es Luis Polo y sobre todo verlo…

    29 Noviembre 2007 | 16:49

  37. Dice ser Ele

    Hola Ezcri:La verdad que intentan que estemos a la altura de la s evoluciones tecnológicas de otros paises pero España es así, no da para más.En General Pardiñas (Madrid) todos los dias hay unas colas que dan la vuelta a la manzana. La gente se queda a dormir… les tratan fatal… Para cualquiera es una tortura hacer cualquier cosa, hay que pedir un día de vacaciones para poder hacer trámites.En el registro civil mas esperas, para renovar el carnet la gente se tira desde las cinco de la mañana para que le den un número… Y para colmo, como tu has dicho, sacar un billete de tren se ha convertido también en una odisea…En fins…Un beso

    29 Noviembre 2007 | 17:12

  38. Dice ser para permiso de conducir

    ¿Cojones para sacarse el carnet?. Si que tiene tela considerar que todo el mundo debe ser, por huevos, un idiota que centra su vida en la obtención de un papel que le permita conducir una máquina asquerosa que sólo produce gastos. ¿Te has parado a pensar, imbécil, que hay algunas personas a las que no sólo no les gustan los coches sino que votarían para que estuviera prohibido el transporte “no público”? Si por mi fuera a partir de mañana irías andando a tu trabajo y de vacaciones en tren o en autobús. El mundo sería mucho mejor si no existieran los vehículos de “turismo” ni el “turismo” en general. Para irte de “vacacioncitas” a un sitio más alejado de tu pueblo tendrías que pasar un examen para ver si estás capacitado para desplazarte por el planeta sin hacer el vándalo o el gilipollas, que es mucho peor incluso.

    29 Noviembre 2007 | 17:13

  39. Dice ser mc pato

    mazinguer z os preocupais en saber todos los datos de el pobre j que no hace mal a nadie simplemente aporta su critica constructiva y otras veces simplemente critica…y todabia no le habeis puesto una puta denuncia a la loca que lo acosa a el y a su pobre novia…que les acusa de protutición montajistas etc etc..Desde luego..algo cortitos que sois..y una cosita mazinguer no se como habrás descubierto si es que lo has hecho que me extraña la identidad de j pero se te puede caer el pelo:1. por difundirla en un medio público( y no me vengas con que rafa tal y cual rafael es un personaje publico que difunde su vida y cuelga su imagen en internet)2. por adequirir datos de forma marronera dicese en plan hacker de pelicula ( aunque por mucho nick de mc bytes que te pongas me extraña q tu tengas ni puta idea de informática)Dejar de hacer el palurdo gilipollas.

    29 Noviembre 2007 | 17:54

  40. Dice ser tuconciencia

    nuestro amigo J:http://www.linkedin.com/ppl/webprofile?action=vmi&id=2205058&auth…eso explica por qué tiene una IP fija, y por qué se pasa todo el puto dia en este blog. ser administrador de redes aburre y mucho…pobre infeliz.saludos!

    29 Noviembre 2007 | 20:56

  41. Dice ser sinsol

    oH! GENIAL, nada de teatros, cines, museos y horteradas de esas, quiero eso, colas, inmensas colas, de atocha, del carrefour, de hacienda, ohhhhh! calor, calor, calor, mucha gente, inmesidades de gentes. En 20 dias lo pienso disfrutar y las de los médicos tambien y las rebajas y las del fenac en visperas de reyes, quiero gente mucha gente, caos.uy. como me has puesto.besos a rafa, jack, cucas, j, mazinger, dau etc.

    29 Noviembre 2007 | 20:58

  42. Dice ser rodriguez

    Que coño hará el ezcribiente que no actualiza…. ?

    29 Noviembre 2007 | 21:45

  43. Dice ser en mis trece

    Sé cual va a ser la próxima, lástima que si abro la boca luego no puedo demostrarme a mi mismamente mis dotes videnciales.

    29 Noviembre 2007 | 21:47

  44. Dice ser pepermin

    Este blog hay que cogerlo con guantes… y con pinzas.

    30 Noviembre 2007 | 2:16

  45. Dice ser tuconciencia

    pregunta:no, J = Luis Polo Dorado…que va este impresentable poder escribir articulos? es administrador de red, ahí podrido en su sótano.

    30 Noviembre 2007 | 7:39

  46. Dice ser sandwoman

    Mira me quedo con la curiosidad, en estos links no sale nada.

    30 Noviembre 2007 | 10:32

  47. Dice ser patricia

    no estoy de acuerdo contigo.me parece q los trenes van bastante bien y no se puede decir precisamente q en la capital haya problemas en el transporte público

    30 Noviembre 2007 | 19:40

  48. Dice ser sabesloqueesun_internauta

    jelouuuu!? ¿habéis oído hablar de Internet? es una cosa muy chula que puedes utilizar desde tu propia casa (tal y como lo has utilizado para mandar este artículo tan crítico) para comprar billetes de tren, avión, autobús, cine o lo que sea, con total comodidad. luego te mandan un localizador al móvil y ni siquiera necesitas un billete en papel. la gente se empeña en complicarse la vida y yo me sigo descojonando cuando veo las colas en renfe, en el cine, etc. y yo ya tengo mis billetes y entradas comprados. a ver si nos enteramos de que estamos en el siglo 21.eso sí, hay muchas cosas mejorables en renfe, pero ésta precisamente es lo de menos

    01 Diciembre 2007 | 13:34

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