Seguro que alguna vez leyendo sobre esta materia, hemos escuchado esta curiosa regla con este impactante porcentaje. Yo en particular, he observado este enunciado hasta en los apuntes de temas sobre sociología o psicología para oposiciones, pero ¿De dónde proviene tal información? ¿Qué hay de cierto en esta regla porcentual?
Para descubrirlo, tenemos que remontarnos al año 1967 de la mano del Doctor Albert Mehrabian, un prestigioso psicólogo pionero en la investigación sobre el comportamiento no verbal. Y es que Mehrabian fue el primer investigador que incluyó, en un mismo estudio, los tres diferentes tipos de canales de comunicación de los que disponemos: la palabra, la voz (el tono y ritmo que usamos al hablar) y el lenguaje corporal (gestos, posturas, expresiones faciales…) Su intención era la de revelar qué canal de comunicación era el más dominante.
El estudio que realizó para ello constaba de dos experimentos.
En el primero, Mehrabian pudo comprobar de forma significativa que cuando el contenido de las palabras con valores positivos contradecía (eran incongruentes) a una actitud comunicada con un tono de voz negativo: el mensaje completo se juzgaba como negativo. Por ejemplo, una palabra de contenido positivo como “gracias” comunicada con un tono de voz negativo resultaba desagradable, primando por tanto lo no verbal sobre el significado en sí de lo que decimos.
En un segundo experimento, descubrieron que las expresiones faciales eran aproximadamente 1.5 veces más importantes que el tono de voz para interpretar un mensaje.
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