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Un dueño de portátil muy cabreado

El otro día me escribió Víctor (bastante enfadado) para comentarme un problema que había tenido después de comprarse un portátil. Os cuento… (mejor dicho, os cuenta):

“A la atención del Departamento de Reclamaciones:

El 18 de octubre de 2007 compré a través de uno de sus distribuidores un portátil XXX con un coste de 1399€: El portátil mas alto de gama del momento,por las características que tenía el mismo y por el buen nombre de su marca.

Mi trabajo depende casi exclusivamente de él, por razones que no vienen al caso, y mis estudios también ya que soy estudiante de ingeniería informática. Y estoy disgustado con la compra porque desde hace 1 año todo han sido problemas, que les expongo a continuación:

En Septiembre de 2008: Primero se quemó la placa base y el cargador (no por una subida de tensión ya que tengo una instalación eléctrica preparada para evitar daños así). Estuve 3 semanas sin él. El servicio técnico se portó correctamente arreglando los daños causados tal vez por un defecto de fabrica.

En Enero de 2009: volvió a dejar de funcionar. Esta vez no se encendía. 3 semanas más sin él (esta vez coincidió con los exámenes y me causó gran perjuicio ya que tenía datos de interés en ese momento).

En Septiembre de 2009: vuelve a dejar de funcionar. No se encendía, otro fallo de la placa base. Me la cambiaron por segunda vez y también una tecla que se había caído inexplicablemente. Mi sorpresa fue al recibirlo que el botón del bluetooth no funcionaba. (Viene integrado en la placa base)

Octubre de 2009: tras recibirlo, funcionó correctamente 2 horas, al día siguiente ya no iba,pero esta vez era un fallo del “inverter”, ya que la pantalla carecía de iluminación. Vuelvo a recibirlo y exactamente lo mismo, un par de días más tarde ya no funcionaba.

Noviembre de 2009: a día 27/10/2009 vuelvo a remitirlo al taller para que lo arreglen, ya que le vuelve a pasar lo mismo, solo dos dias después de haberlo recibido. Desde los primeros días de septiembre que llevo sin el portátil.

Día 9/11/09: lo recibo y leo en el parte de reparaciones que me han cambiado la placa base,la pantalla,el cable a la pantalla. Funciona correctamente.

Dia 11/11/09: Enciendo el portátil, no funciona, de nuevo.Le vuelve a pasar los mismo de siempre, la pantalla no tiene iluminación”.

PD: El fax que les envió era algo más largo. Me decía indignado que le habían contestado esto:

“Estimado cliente,

Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico.

Gracias por contactar nuestro servicio de soporte Pre-ventas para productos XXX.”

PD 2: ¿Podéis darle algún consejo?

(FOTO: izzymunchted)

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