La trampa de Xbox Live

30 marzo 2010

Mira que me gusta cómo trabaja la división de videojuegos de Microsoft. Me mola la Xbox 360, me mola la interfaz, los servicios, el catálogo de juegos, Xbox Live… Pero me acabo de encontrar con un problema que desconocía, una trampa que me ha puesto de muy mal humor.

Resulta que actualmente poseo una suscripción anual a Xbox Live Gold que caduca el próximo 26 de abril. Me enteré de esta inminente caducidad gracias a un email enviado por Microsoft. En ese mismo correo electrónico se me decía que la suscripción se renovaría automáticamente un año más. Para obtener más información y realizar cambios en la cuenta, el mensaje me remite a varias url: www.xbox.com/live/accounts, http://billing.microsoft.com y www.xbox.com/support.

Estoy muy satisfecho con Xbox Live, no tenía ninguna intención de quedarme sin servicio online en mi consola. Sin embargo, poseo varias tarjetas, códigos para canjear por meses de suscripción Gold, que quiero utilizar. Y claro, para gastarlos necesito desactivar la renovación automática. Pues bien, no hay forma de desactivarla, al menos no una forma sencilla. Ninguno de los enlaces que he puesto arriba sirve para nada.

En la Xbox 360 no existe ninguna opción de desactivación. En la página de Xbox, una vez iniciada la sesión, tampoco. La pestaña “Mi cuenta” permite ver el estado y detalles de la misma. Se ofrece la opción de editar la información de contacto y también es posible comprar Microsoft Points. Eso sí, si la renovación automática de la suscripción está activada, no hay forma de cambiar ese estado. Además es imposible eliminar los datos de la tarjeta de crédito ya que está vinculada a la suscripción aún vigente.

Para colmo, en caso de que la renovación automática se encuentre en estado inactivo, Microsoft tiene el descaro de incluir un enlace bien visible en el que se recomienda activarlo “para sacar el máximo partido a LIVE”.

No me queda más remedio que recurrir a la vía telefónica, que parece ser la única salida. Llamaré, preguntaré e intentaré no pagar mi indignación con el/la telefonista que me atienda.

39 comentarios · Escribe aquí tu comentario

  1. Dice ser CULE = NAZI

    Dios que torpes sois, a ver si leemos las cosas antes de comentar, esta todo explicado cuando firmas el contrato, sino no lo acepteis, y os comprais la PS3 y su mierda de internet gratis con 7000 de latencia, donde a saber que se conecta.Xbox si, Torpes no

    30 noviembre -0001 | 00:00

  2. Dice ser Lafalleramolona

    Hace poco que empecé a ver tu seccion. Sigue como hasta ahora, me gusta.Pero esto tendrias que haberlo escrito en algun foro de dudas, o llamar a xbox, o enviarles un correo. Pero tal y como lo has puesto, parece que estes pidiendo ayuda XDNo pinta mucho esto que escribes en un periodico.Lo mas sencillo cuando no sabes hacer una cosa, es llamar por telefono y preguntar. A mi me pasó en una ocasion con la suscripcion del WOW y mi problema fue que yo buscaba una opcion en concreto, pero claro, lo habian escrito de una forma que yo no lo asociaba a cancelar la suscripcion…Weno, lo dixo, que hay que fijarse mas y quejarse de las cosas serias y no de estas xuminadas ;)

    30 noviembre -0001 | 00:00

  3. Dice ser johan1710

    mira un poco que si se puedes, entras en xbox.com inicias sesion entras en mi xbox entras en mi cuenta y le das a nivel de suscripcion y ahi lo haces , saludos

    30 noviembre -0001 | 00:00

  4. Dice ser ¿Pagar por conectarme a mi linea ? xDDD

    ¿ Pagar por conectarme a la linea de internet que ya pago ? xDDD ¿Estamos locos?PS3

    30 noviembre -0001 | 00:00

  5. Dice ser yo

    metete en xbox la pagina y vete a contacto y llama al numero de telefono les comentas y ellos te lo gestionan x telefonopd: a mi tb me pasó xo cuando termino la oferta de xboxlive un mes a 1 euro me la kerian renovar x el precio normal y les dije q no e hice esoespero haberte ayudao

    31 marzo 2010 | 01:20

  6. Dice ser HBK4Life

    Hola Dani!Primera vez que sacas un comentario negativo sobre Xbox… para variar, pues siempre atacas a Sony. Pero tengo que admitir que salvo las ocasionales criticas parciales, me encanta tu blog y me identifico mucho con los juegos que comentas.Creo que es una pena lo de Xbox Live, pero espero que te resuelvan en el telefono. No es justo que te obliguen a renovar tu cuenta de la manera que a ellos les conviene y afectandote

    31 marzo 2010 | 07:08

  7. Dice ser a

    A mí también me mandaron el correo y llame por teléfono y fuera. Te ahorras tiempo y te aseguras de que no te pasan el recibo. No veo el problema, ¿para que tienes un telefono?

    31 marzo 2010 | 09:38

  8. Dice ser Jon Ander

    Durante el día de ayer, xBox Live tuvo bastantes problemas: fallo en el Matchmaking y el funcionamiento de Modern Warfare 2, problemas en el Marketplace…Sigo en Twitter a varios miembros de xBox Live y fueron comentándolo durante la tarde de ayer-mañana de hoy. Puede que esté relacionado con tu problema con la cuenta. Estoy seguro de que pude desactivar esa opción sin problemas en el pasado.

    31 marzo 2010 | 09:38

  9. Dice ser Yee

    A ver si que se puede, porque a mi me paso lo mismo que a ti el año pasado, lo que pasa es que esta una forma que lo tienes delante y no te das cuenta, llama al servicio que en 1 min te lo dicen..un saludo

    31 marzo 2010 | 09:44

  10. Dice ser Netruk

    Precisamente para evitar este tipo de historias, yo uso una tarjeta de crédito virtual para pagar estas cosas. De todas formas, hay una página web que te consigue códigos de 12 meses por 30 € y también microsoft points muy baratos. Yo lo he usado y va perfecto. Te recomiendo que la busques y que uses estos servicios en lugar de pagar a microsoft.

    31 marzo 2010 | 09:45

  11. Dice ser Guillermo

    pues yo tenía un amigo que jugaba a un mmorpg de Sony, que ahora no recuerdo cual era, pero era el más conocido antes del WOW, pues bien, era de Sony, y a este amigo le pasaba lo mismo, siempre andaba justo d epels, y yo le decía que se diese de baja, me decía que era imposible y que lo había intentado, y yo me hice el listo y le dije, sentémonos juntos y busquemos como darse de baja, y efectivamente, tras emdia hora buscando, al final tuvo que llamar al banco y decir que dejasen de pasarle los pagos del juego dichoso :(es el nuevo truco-timo de hoy en día, las suscripciones; el holiday gym tiene algo “parecido” y es que te obligan a pagar el año por adelantado, porque saben que la gente va 3 meses y no vuelve. en mi caso me dijeron que podía dar 3 cheques para que no me lo cobrasen de golpe, pero así se aseguraban ellos el cobro….

    31 marzo 2010 | 09:55

  12. Dice ser zoof nailer

    Desde la web xbox.com, carga tu perfil ve al Bazar y donde pone Mi Cuenta puedes quitar las tarjetas de credito, desde la consola no se puede pero desde la web si, busca la opion administras opciones de pago y elimina las tarjetas. Lo mejor comprar un año por poco mas de 30€ en ebay o en alguna web.

    31 marzo 2010 | 10:00

  13. Dice ser Dagger

    Sólo tienes que llamar y cancelar tu suscripción, no tiene ciencia ninguna, ni trampa.Te recomiendo además que compres un código para 12 meses por internet, sale muchísimo más barato. Un saludo.

    31 marzo 2010 | 10:16

  14. Dice ser Wander

    Es una vergüenza, yo me enteré hace un tiempo por los foros:http://zonaforo.meristation.com/foros/viewtopic.php?t=1447856

    31 marzo 2010 | 10:35

  15. Dice ser Janney

    Y porque pones que tienes que desactivarla para canjear los codigos?? Puedes canjearlos antes de que caduque y se van acumulando, no tienes porque esperar a que termine tu suscripción.

    31 marzo 2010 | 10:37

  16. Dice ser lemurchocante

    A mí me pasó algo parecido, vaya sacacuartos los de MhttpYa es suficiente con pagar su live, ke pa lo ke es podria ser gratis.

    31 marzo 2010 | 10:37

  17. Dice ser Victor

    Es facil y bien secillo resolver dicho problema.Nunca se deberia poner el numero de cuenta para que los amigos microsoft te lo cargen automaticamente, dado que en internet encuentras codigos de 12 meses por 28€ ( yo compre una a ese precio y anteriormente otra) Como bien dices llama por telefono o sino da la orden al banco de que cuando venga dicho recibo no lo cobren , no te preocupes que microsoft es bien rapido en que si no han cobrado te quiten el GOLD y de esa manera ya puedas canjear los codigos.

    31 marzo 2010 | 10:37

  18. Dice ser Tans12

    una razon mas para ser silver, y van…yo no paso por el aro.

    31 marzo 2010 | 10:39

  19. Dice ser googleisyourfriend

    Hace algun mes me paso lo mismo. Una rapida busqueda de google me dio el resultado:Tienes que llamar al teléfono del SAT de XBOX: 900 948 952 ó 914 534 025Yo pensaría que alguien como tu, que se supone que esta puesto en esto de las tecnoligias, lo habrías solucionado en un plisplas…

    31 marzo 2010 | 10:45

  20. Dice ser Rashin

    Pues oye, mira que es bien facil, yo lo hago cada año cuando tengo que renovar y usar tarjetas de puntos, solo hay que entrar en http://www.xbox.com y entrar en tu cuenta xbox live, en tu perfil, desactivar la opcion de renovacion automatica y listos, vamos son 2 minutos.No veo el problema la verdad.

    31 marzo 2010 | 10:53

  21. Dice ser XBOX = ESTAFA

    Hola, eso me pasó a mi hace 3 años, cuando todavía usaba la xbox. El caso es que me quise dar de baja y como me di de alta por tarjeta tuve que llamar a los indios para que me dieran de baja, porque si no me iban a cobrar de golpe otro año. La odisea que tuve con ellos no merece ser recordada, pues puede causarme demasiado estrés innecesario, pero fue la gota que colmó el vaso con una compañía horrible, no solo por su atención de cliente tercermundista, si no por las continuas fallas que daba la consola.Tb llamé a mi banco para que devolviese el recibo en el hipotético caso de que me llegara el cobro por el siguiente año.

    31 marzo 2010 | 10:53

  22. Dice ser Rashin

    Pues oye, mira que es bien facil, yo lo hago cada año cuando tengo que renovar y usar tarjetas de puntos, solo hay que entrar en http://www.xbox.com y entrar en tu cuenta xbox live, en tu perfil, desactivar la opcion de renovacion automatica y listos, vamos son 2 minutos, no veo el problema la verdad.

    31 marzo 2010 | 10:56

  23. Dice ser Zarapito

    Victor no toques los cojones con lo de fácil y sencillo, que parece que trabajes para ellos. Darse de baja es un infierno, entre los indios que te cogen el teléfono y lo mal que hablan español dan ganas de tirar la xbox por la ventana.Xbox live nunca más.

    31 marzo 2010 | 10:56

  24. Dice ser Eduardo

    A mi me pasó lo mismo el año pasado, pero si que te puedes dar de baja desde la web, me llevó un rato encontrar la forma, pero al final la encontré. Pero bueno, esto ocurre en muchos otros sitios, en los que para darte de baja intentan marearte. Antes de clamar al cielo y usar la palabra timo, hay que enterarse bien de las cosas, que aunque lo pongan algo más escondido, poder se puede.

    31 marzo 2010 | 11:06

  25. Dice ser David

    Perdona pero totalmente incorrecto tu comentario. Tengo dos cuentas creadas para xbox live, una americana que usaba para ver las novedades de USA(bastantes más que en Europa) y una española.Quitar la renovación automática, eliminar las tarjetas, etc… es sencillo y rápido a poco que se busque un poco y si no lo encuentras siempre está o bien el teléfono o bien buscarlo por google.Para mi lo criticable es que nos pongan la renovación automática por defecto

    31 marzo 2010 | 11:07

  26. Dice ser antitimobox

    eso os pasa por tener una caca box, con sony internet es GRATIS!!!! y solo tienes problemas como con la fecha que se vuelve loca, pero magicamente se resuelve solo al dia siguiente muajajajaja, viva playstation!!!! y sony maaaass!! XD

    31 marzo 2010 | 11:24

  27. Dice ser Lenna

    ¿No podrías ir a Cambiar forma de pago?

    31 marzo 2010 | 11:27

  28. Dice ser Natxo

    Lo mejor para cualquier compra o subscripcion con tarjeta en internet es tirar de tarjetas virtuales que dan los bancos y cajas, en mi caso pago el Live con tarjeta virtual que pagas y caduca al mes, entonces cuando el Live renueva automatico me llega una notificacion de que mi tarjeta esta caducada, asi no me hacen pagar a la fuerza otro año y si quiero renovar me hago otra virtual y listo.De todas maneras recomiendo buscar en internet o por ebay tarjetas prepago de un año de Live por 30 euros , no pongo links por no spamear, pero existen y hasta lo que yo se son legales, te olvidas de renovaciones de pago fraudulentas y te sale por la mitad de precio.

    31 marzo 2010 | 11:37

  29. Dice ser kokekoko

    Hmmm…El que tengas la renovación automética no impide que puedas utilizar los códigos. Esto funciona así: si se te caduca la suscripción para “no quedarte sin Gold” MS te cobra la renovación, pero para evitar esto lo único que tienes que hacer es meter un código de renovación por un año (unos 32 € comprándolo por internet) y no se te renovará hasta dentro de un año. Es decir siempre priman los códigos sobre las renovaciones.

    31 marzo 2010 | 11:39

  30. Dice ser kokekoko

    Hmmm…El que tengas la renovación automática no impide que puedas utilizar los códigos. Esto funciona así: si se te caduca la suscripción para “no quedarte sin Gold” MS te cobra la renovación, pero para evitar esto lo único que tienes que hacer es meter un código de renovación por un año (unos 32 € comprándolo por internet) y no se te renovará hasta dentro de un año. Es decir siempre priman los códigos sobre las renovaciones.

    31 marzo 2010 | 11:40

  31. Dice ser Bruce

    Hola Daniel,Soy lector habitual de tu blog. No se si es exactamente lo que buscabas (o si ya les has llamado), pero SI QUE EXISTE una forma de eliminar las formas de pago para que no te cobren automáticamente la renovacion al LIVE.Aquí la tienes:1. Entrar en http://marketplace.xbox.com/MyAccount/MyAccount.aspx2. Seleccionar Manage Payment Options.3. Seleccionar modo de pago a eliminar (normalmente una Visa o MasterCard) y clicar en Remove.PD: Yo personalmente he eliminado tanto tarjeta de débito (VISA) como de crédito (MasterCard). Espero que esto ayude a mas de uno!Un saludo!

    31 marzo 2010 | 11:43

  32. Dice ser Joan

    En Xbox.com sí se puede desactivar la renoavación automática, yo lo hice. Sólo tuve que ir a Mi cuenta, Nivel de suscripción y allí pude desactivarla. No veo donde está el problema. Saludos

    31 marzo 2010 | 11:45

  33. Dice ser xboxer

    yo ya pago la linea de internet, la consola y los juegos. No voy a seguir pagando pa desbloquear un servicio que viene con la consola.ME HAS CONVENCIDO, DESDE HOY NI UN EURO MÁS. SILVER 100% LEPROSO 100% DIGNIDAD 1100%

    31 marzo 2010 | 11:52

  34. Dice ser atajo_de_perdedores

    Hola, me parece que sois unos incautos con eso de pagar a microsoft. Además de los latinoamericanos que se te ponen al teléfono, que no hay dios que los entienda. Hay que ser más listos hombre.

    31 marzo 2010 | 11:54

  35. Dice ser tocigarpul

    Si vas al banco y das la orden de no pagar seguro que lo resuelves y en el ultimo momento te hacen silver despues cuando reinicies como silver ya podras poner tus codigos,a mi me paso algo semejante pero al acabar una tarjeta de 3 meses.

    31 marzo 2010 | 12:33

  36. Dice ser laia

    A mi me pasó lo mismo, no solo eso, sino que mi tarjeta de crédito había caducado y me siguieron cargando el pago 3 meses más.Por supuesto llamé por teléfono, pero imagino que de las 3 veces que deletreé mi gamertag, las 3 veces lo debí hacer mal, porque no me dieron de baja la suscripción.Tras esos 3 meses, se desactivó automáticamente el servicio al detectar que la tarjeta de crédito estaba caducada. Hombre, es todo un detalle, gracias.Lo absurdo del tema, para los que dicen que para algo está el teléfono, es que se pueda hacer todo por internet o por LIVE, excepto dar de baja la suscripción, porque tienes activada por defecto esa opción de renovación automática, y si, tengas que tomarte la MOLESTIA de llamar.Saludos!

    31 marzo 2010 | 13:48

  37. Dice ser PS3 = Basura electronica

    atajo_de_perdedoresTu si que eres incauto, torpe, perdedor y subnormal por tener una PlayStation 3, con su super BluRai de mierda.Xbox la pega 1000 patadas.

    31 marzo 2010 | 13:50

  38. Dice ser andaque

    La mejor forma de desactivar la autorrenovacion es meter un codigo de un mes o tres. Por arte de magia aparecera la opcion de renovarla o no automaticamente :p

    31 marzo 2010 | 14:15

  39. Dice ser Tuburulo

    En tu perfil de xbox live existe una opcion para desactivar la opción de renovación automática…catetos

    10 abril 2010 | 02:25

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