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Sin respuesta del banco

Por Antonio Hurtado Poyatos

¿Alguien ha oído hablar de participaciones preferentes? Es un producto bancario que… en fin, no tengo espacio para explicar. Mi madre, ya fallecida, era una anciana inválida, financieramente analfabeta y vivía a 150 km. de la oficina del BBVA gestora de sus cuentas. Le colocaron (vaya usted a saber de qué manera y dudo mucho que la orden esté firmada, pero me niegan información) una pequeña cantidad de dinero en participaciones preferentes.

En enero de 2012, acudí a una ofi70076cina del banco en cuestión y me informé sobre qué pensaban hacer con ese producto, dado el escándalo social originado. Me dijeron que la entidad había arbitrado soluciones de conversión de ése en otros productos y que el plazo había terminado justo el 31 de diciembre de 2011, pocos días atrás. En una carta correctísima, más adelante solicité en Atención al Cliente del banco que, de oficio, convirtieran ese producto de mi madre en la solución ideada por ellos. Expliqué que, si habían avisado exhaustivamente a la clientela de ese cambio, las presuntas cartas o llamadas no podían ser atendidas en un piso abandonado desde hacía siete años y en una ciudad a 800 kilómetros de mi residencia.

Al cabo de dos meses, me pidieron los testamentos. Los envié. No me han contestado. Ha pasado un año. En Atención ya no ‘atienden’ por teléfono y las cartas no las contestan. Ése es el grado de sensibilidad de este banco en su servicio de Atención al Cliente para un problema tan lancinante. Podrían habérmelo negado, pero no es de recibo este pasotismo, este silencio insultante y prepotente.