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Casi enteros: un blog sobre los medios de comunicación, la publicidad, su papel en la financiación de los medios, la investigación y otros temas relacionados con todo esto

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¿Será Slim la salvación de Prisa?

El mercado de medios lo está pasando muy mal este año.

La mayoría de los grupos están sufriendo. Sí, casi todos los españoles estamos sufriendo, pero algunos grupos de medios están a la cabeza de ese sufrimiento.

Entre todos, puede que el que lo esté pasando peor sea Prisa.

Todo empezó con la OPA sobre Sogecable. Visto desde fuera parece que precisaba un acuerdo previo con Telefónica que, sorprendentemente, no se había producido.

Cuando Telefónica acudió a la OPA la deuda de Prisa se disparó.

A partir de ese momento se fueron acumulando los problemas y las prórrogas en el plazo acordado con el consorcio de bancos.

No es bueno que los medios tengan problemas.

Se ponen nerviosos, igual que nos ocurre a las personas normales y corrientes.

Que un grupo como Prisa tenga problemas seguramente no es bueno para nadie.

Cuando hace un par de semanas se publicó a bombo y platillo el acuerdo con un grupo norteamericano, IBN, dedicado a la publicidad en grandes superficies yo no entendí nada.

Sí, los americanos compraban un 5% de Prisa, o sea que aportaban dinero fresco y eso siempre viene bien pero ¿la publicidad en grandes superficies tiene tanto potencial en España?

Francamente, no sé.

Ayer ví una noticia, o un rumor, con PR nunca se sabe, que podría explicarlo todo: Carlos Slim está detrás de Talos, el fondo de inversiones que apoya a la empresa con la que se ha llegado al acuerdo.

Y ahí podría estar la explicación: la proximidad entre Carlos Slim y Felipe González y la de éste con Prisa… siempre se ha hablado de Slim como el posible salvador de Prisa.

¿Será ahora?

Prever el futuro

Hace un par de semanas se celebró en Madrid un gran congreso de internet.

En paralelo los padres del invento, Vinton Cerf, responsable del protocolo IP y Tim Berners Lee, que definió la world widw web, fueron homenajeados con el doctorado honoris causa por la Universidad Politécnica.

La Fundación Telefónica organizó una conferencia sobre la gobernanza de internet en la que estuvieron presentes los dos sabios.

La charla, difícil de seguir para los que no somos muy técnicos, tuvo aspectos muy interesantes.

Yo me quedé con una frase. Cuando les preguntaron por el futuro de internet, Berners Lee vino a decir que podría hacer muchas predicciones, pero que si dentro de diez años las había acertado todas. él lo consideraría un fracaso.

Internet es inmensa y, en buena medida, impredecible.

Los mayores avances se dan en campos no imaginados.

La semana pasada coincidí en una charla con Juan Luís Cebrián, Consejero Delegado de PRISA.

Yo hablé inmediatamente antes que él (que aún no había llegado) y cité la frase de Berners Lee.

Cebrián, en su charla, comentó que hace más de diez años, en su libro sobre la red ya había previsto todos los efectos que está teniendo la digitalización.

El problema es que no supo reaccionar y su grupo tiene ahora graves problemas comparables, al menos, a los de todos los demás.

Yo casi prefiero decir que el futuro es impredecible.

Analizando las Redes Sociales

Ayer por la mañana estuve en la Casa de América.

Presentábamos el estudio sobre las Redes Sociales que ha hecho nuestro grupo.

Lo presentaron Miguel Esteban y Beatriz Fernández de Bordons, de ZED Digital y Mapi Merchante, de mi equipo, de quien ya he hablado aquí otras veces y que ha sido el alma del estudio.

Yo creo que fue una magnífica presentación. Ya sé que alguno pensará que me ciega la pasión, que es un poco como el amor de padre. Pero en esto, como en todo, intento ser objetivo.

En una presentación no se pueden reflejar todos los matices de un estudio y toda la profundidad que encierra. Por supuesto, tampoco voy a intentarlo en este blog. Se trata de un estudio muy completo: una fase cualitativa con seis reuniones de grupo, realizadas en colaboración con el instituto CIMOP, en las que pudimos detectar diversos grados de sensibilidad hacia el mundo de las redes sociales en internet y una cuantitativa con más de 2000 entrevistas realizadas por internet a menores de 45 años (ya no somos target de casi nada) en colaboración con el instituto Sondea.

Bea, Beatriz Fernández de Bordons, la Directora General de ZED Digital ha colgado ya dos comentarios sobre este estudio en su blog corporativo, así que remito a ellos para un conocimiento más amplio del estudio.

Yo me quedo con algunas anécdotas: el escaso conocimiento del fenómeno por parte de los más jóvenes, carne de Messenger, que en muchos casos es considerado también una red social. La mayor penetración de Tuenti en Madrid y Andalucía mientras Faceboock domina claramente en Cataluña. La escasa penetración de Linkedin, salvo en ámbitos profesionales. El origen internacional de Facebook, muy ligada a las salidas de Erasmus o a los trabajos en el extranjero…

Me comenta Víctor Gil, de The Cocktail Analisys, que entre nuestro estudio y el que publicaron ellos hace un par de semanas se advierten algunas diferencias. Estoy seguro de que tienen explicación, así que entre todos seguro que se las vamos a encoontrar.

Como el estudio es muy rico, es probable que en el futuro haga aquí más comentarios. Los usos publicitarios y la percepción de la publicidad parecen un tema interesante y adecuado para este blog.

Ya sé un poquito más sobre este asunto al que he dedicado varios posts en este blog.

Estos días Telefónica está lanzando keteke.com, una nueva red que habrá que conocer y analizar para saber qué diferencias aporta.

Cuando oigo hablar de sanear la empresa, me pongo enfermo

Tomo prestado el título de una viñeta de El Roto en su libro Vocabulario figurado 2.

El libro me lo regaló Usúe, mi hija, por Reyes.

Un libro con menos de 200 viñetas puede leerse, revisarse, en un rato. Yo he preferido ir paladeándolo poco a poco a lo largo del año.

Así he encontrado ésta muy adecuada al contexto actual: propuesta de prejubilación en Telefónica a los 48 años (¡qué despilfarro de talento para un país!); cientos de despedidos en Frigo, de Unilever, un gran anunciante; más de mil en el caso de Nissan, otro gran anunciante, del grupo Renault en este caso.

Y así, una y otra y otra noticia, en la misma línea.

Vuelvo con El Roto: ¡Por su propia tranquilidad: permanezcan asustados!

Nunca he entendido, y así lo he dicho en público, que en el actual situación los presupuestos tuvieran que ser austeros. Pero parecía haber un acuerdo unánime sobre el tema. Keynes lleva muchos años muerto y bien enterrado.

Pero leo hoy en El País que Paul Krugman, el reciente Premio Nobel de Economía ofrece como la primera de las claves para superar el actual terremoto aumentar el gasto público. Creo que merecería la pena que alguno de nuestros políticos explorara esa solución.

El mito de la autorregulación de los mercados ya se ha demostrado falso. Los mercados se regulan siempre que el péndulo no se haya separado demasiado de la vertical y, sobre todo, siempre que los que rigen la economía no se salten las reglas para enriquecerse a costa de los accionistas de sus empresas a muy corto plazo.

Lo peor de todo es que quienes han hundido a la banca cobrando sueldos millonarios se han llevado además indemnizaciones millonarias por sus despidos.

Parece que esta sociedad, definitivamente se había vuelto loca.

¿Por dónde volverá cuando se recupere la normalidad?

Yo espero que nada vuelva a ser como antes.

Termino con otra viñeta de El Roto: Me dijeron que mi vecino tenía una pistola, así que me compré un fusil. Luego supe que era mentira, pero para entonces él ya tenía un cañón.

Concursos de verano

Acabo de recibir el informe de visitas a este blog correspondiente a la semana pasada. Están por los suelos.

Tras la caída veraniega conseguí recuperarlas durante dos fines de semana, el último de agosto y el primero de septiembre. Pero luego, jornadas de trabajo agotadoras, doce y catorce horas al día, incluídos sábados y domingos, han podido con todo.

Me explico: a finales de julio Telefónica convocó su concurso de agencias de medios.

Telefónica es uno de los mayores anunciantes de España; es más, casi todos los años lidera la clasificación por inversión publicitaria.

O sea que es un concurso al que, si tienes la suerte de que te convoquen, hay que ir.

Telefónica convoca a los grandes grupos y luego cada grupo decide qué agencia será la que le represente en el concurso. Esta vez Publicis decidió que fuera Zenith Media. Todo un honor para nosotros.

Eso sí, te complica mucho el verano. Por no decir que te lo amarga.

El pasado jueves hicimos nuestra presentación. Los últimos Al mediodía.

Al comienzo de la presentación, Carmelo Calvo máximo responsable del área, nos pidió perdón, a nosotros y a nuestras familias, por el verano que nos habían dado. Todo un detalle.

Luego nos tocó resumir en dos horas el trabajo de miles de horas (más de veinte personas, trabajando durante más de un mes con jornadas muy largas). Eso, la labor de resumir, de elegir lo mejor y ser capaz de contarlo, es lo peor de los concursos. Y siempre queda mal sabor de boca: hay cosas importantes (para el que las ha trabajado siempre lo son) que se quedan fuera de la presentación.

Aunque, eso sí, todo, o casi todo, está en la exhaustiva documentación que se presentaba unos días antes.

Telefónica tiene un gran departamento de publicidad, por número de persosnas y por calidad.

Ese fue otro de los aspectos claves de la presentación: dado que iban a recibir a cinco de las mejores agencias de medios y supuesto, con razón, que se iban a presentar cinco grandes trabajos, lo plantearon como un seminario avanzado al que podían acudir ¿todos? los miembros del departamento.

Hablamos ante cerca de cincuenta personas; en algún momento creo que llegaron a ser más.

Uno ya tiene callo de hablar ante grandes auditorios. Es más, como cualquier tímido que un día se decidió a hablar en público, uno prefiere esa situación (hablar a muchos y desde arriba) que el día a día de los grupos pequeños.

Creo que salimos bien del paso.

Pero claro, creo, estoy seguro, que los demás también hicieron un buen trabajo.

Así que ahora le queda a Telefónica lo más difícil: elegir entre cinco buenas opciones. Que Dios reparta suerte.

Yo ya he trabajado para grandes anunciantes como P&G, ING Direct, Ikea, Renault, Iberia o Mercedes.

Pero me gustaría trabajar también para Telefónica antes de jubilarme. A ver si es en esta ocasión.

Como curiosidad y demostración de la potencia de las nuevas tecnologías, antes de terminar nuestra presentación ya había alguna foto de la misma colgada en internet.

Por supuesto, el de Telefónica no ha sido el único concurso del verano, así que el número de damnificados es mucho más amplio: Telepizza, Toyota, Grupo Renault son algunos de los que he visto revolotear por mis proximidades. Seguro que ha habido muchos más.

Lo mejor, claro, todo lo que se aprende.

Toda la información que se acumula para luego ejercitar la habilidad de resumir.

Número privado

En las últimas semanas ha habido dos noticias relacionadas con el marketing telefónico.

A mediados de agosto se hacía público que el Ministerio de Sanidad y Consumo pondrá en marcha una Ley para regular lo que algunos periodistas llamaban spam telefónico.

Yo creo que el nombre no es del todo correcto: casi siempre nos llama alguien a quie en la letra pequeña de algún contrato hemos autorizado a llamarnos. Pero es igual de molesto.

Yo hace tiempo que tomé la decisión de no coger ninguna llamada que se identificara como número privado.

Muchas veces resulta imposible cumplirla. Son tan insistentes que acabas contestando aunque sólo sea para que dejen de llamar.

Pero ni aún así.

Hace pocos días llamaron a mi casa con una oferta tentadora (que para mí en concreto no tenía ningún interés y así se lo dije a mi interlocutora).

Al día siguiente, después de muchas llamadas sin contestar, acabamos cogiendo otra. La misma empresa, eso sí con otra teleoperadora, hacía la misma oferta que ya habíamos rechazdo el día anterior.

Pero no queda ahí la cosa. Pocos días después, tras muchas llamadas sin contestar, cogimos otra en la que una tercera señorita de la misma empresa volvía a realizar la misma oferta.

En otra ocasión me llamaron a las ocho de la mañana de un domingo a preguntarme si estaba contento con mi compañía telefónica. La noche anterior había estado cenando fuera. No puedo reproducir mi contestación.

El marketing telefónico se puede hacer bien o mal. Como la publicidad se puede hacer bien o mal. O como escribir o jugar al fútbol se pueden hacer bien o mal.

Pero creo que últimamente el marketing telefónico se está haciendo mal en demasiadas ocasiones.

Sobran llamadas a puerta fría (en este caso será a línea fria) y faltan servicios de atención adecuados.

Porque el complemento al caso anterior es el que todos hemos sufrido cuando llamamos para pedir que nos arreglen una avería o una factura en exceso y un contestador automático nos lleva de un teléfono a otro, gastando nuestro dinero y sin solucionar nada.

En ese contexto, cuando Telefónica anuncia que va a empezar a cobrar por el servicio de identificación de llamada, que hasta ahora teníamos como promoción, las sensaciones son, como tantas veces, contradictorias.

Yo podía vivir perfectamente antes de tener ese servicio, cuando me llamaban cogía el teléfono y casi siempre era una llamada que me gustaba recibir.

Ahora hay tantas llamadas que prefiero no coger, que el sevicio de identificación casi se ha hecho imprescindible.

Pero creo que si el dinero que se gastan las compañías (no sólo las de telecomunicaciones) en hacer llamadas para ofrecer servicios que no hemos solicitado lo dedicaran a dar un mejor sevicio de atención al cliente, mejor nos iría a todos.

Incluídas las compañías que nos atosigan con sus llamadas.

En los cursos de Dirección se estudia que mantener a un cliente cuesta cinco veces menso que conseguir uno nuevo.

Pero parece que no nos lo terminamos de creer.

El I Phone, todo un éxito de comunicación

El pasado viernes se puso a la venta el I Phone, una de las novedades tecnológicas más esperadas de los últimos tiempos.

En la más pura tradición de Apple, casi sin publicidad, se ha conseguido crear una gran expectación sobre el lanzamiento de un nuevo gadget tecnológico.

Telefónica, con el acuerdo firmado hace menos de dos meses y con la apertura de la nueva tienda en la Gran Vía de Madrid, ha conseguido apuntarse ese plus de modernidad y de glamour que aportan los productos de la marca de la manzanita.

He visto en las noticias una parte de la Gran Vía alfombrada para el evento. He leído que las colas en algún momento llegaron hasta la calle Princesa, a bastante más de un kilómetro de distancia.

Y, repito, todo eso sin publicidad. La publicidad vendrá después, probablemente, leo, en septiembre.

Desde aquí mi más cordial enhorabuena a Telefónica. Ha conseguido imponerse a sus competidoras, que podían aspirar a tener esa imagen más cool o ese perfil de clientes más jóvenes que el I Phone puede aportar.

Una vez más, la vida te da sorpresas.