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Una comunicación cada vez más móvil

02 febrero 2012

Ha pasado ya una semana desde la presentación del SIE 11, el informe La Sociedad de la Información en España que elabora la Fundación Telefónica. Como he estado varios días de viaje me ha resultado imposible comentarla. Vamos con ello.

La presentación fue breve y muy orientada. El Presidente de Telefónica, César Alierta, al principio y el Ministro de Industria, José Manuel Soria, al final arroparon a Javier Nadal, Vicepresidente de la Fundación Telefónica que centró su presentación en el primer capítulo del informe, que recoge las diez claves del sector.

1.- La banda ancha móvil dirige el crecimiento de la banda ancha en España. En el primer semestre de 2011 el número de líneas de banda ancha móvil se aproximaba a los 14 millones, con un crecimiento semestral de más del 18%. La penetración de la banda ancha móvil (29,7%) superaba a la de la banda ancha fija (22,9%).

2.- Empieza la era post PC. En 2011 se vendieron en el mundo más teléfonos inteligentas (smartphones) que PCs. Sigue habiendo más PCs que smartphones, pero al ritmo que se renueva el parque parece claro que pronto no será el PC el aparato a través del cual se navegue más.

3.- Crece el comercio electrónico y se potencia el componente social: un 18,9% de los españoles compra por internet. La llegada de Zara a la venta electrónica es todo un símbolo de este proceso. Además emerge con fuerza el fenómeno de las ventas colectivas y los cupones de descuento. Groupon a nivel mundial y Letsbonus como líder en España son buenos representantes de esta tendencia.

4.- Smartcities: un primer paso hacia la Internet de las cosas. A lo largo del año pasado se ha hablado mucho de la Internet de las cosas. Málaga, Santander, Barcelona, Madrid y San Sebastián son buenos ejemplos de ciudades que están avanzando en esa dirección, con aplicaciones en riego de jardines, recogida de residuos, gestión del tráfico o ahorro de energía.

5.- El 2011 ha marcado el paso al uso de una Internet más productiva en lo personal y lo profesional. Crece fuertemente la formación, las relaciones con la administración o las compras a través de Internet.

6.- De la posesión al acceso: las redes habilitan nuevas formas de uso de Internet. Se pasa de la posesión al uso, sin necesidad de almacenar (música, películas…).

7.- Una nueva categoría de usuario: el comunicador digital permanente. Cada vez más usuarios están permanentemente conectados. En el caso de Twitter el 12% de los usuarios están conectados y comunicando permanentemente.

8.- Los nuevos servicios de Internet nacen con nuevas brechas digitales. La ya antigua preocupación por las brechas sociales que provocaba Internet se acentúan ahora en algunos supuestos. Así  mientras la penetración de Internet entre las mujeres se aproxima cada vez más a la que alcanza entre los hombres, el acceso a la red desde el móvil presenta una brecha de género de más del 50% (lo early adopters, los primeros que adoptan una tecnología, son más hombres que mujeres). Por otra parte las brechas en penetración de dispositivos sofisticados (GPS; Home Cinema, Televisión Conectada,…) entre hogares de clase media pueden llegar al 350%. Por el contrario el e.book ha hecho que se reduzca la brecha de edad.

9.- Retraso en la salida a bolsa de las grandes de Internet. Aunque justo estos días se está hablando de la inminente salida a Bolsa de Facebook, la compleja situación económica ha producido un cierto retraso sobre las fechas previstas. Pero las grandes empresas de Internet son las que están tirando del cambio actual.

10.- La concentración de mercado de las grandes empresas de Internet llama la atención de las autoridades. En cada tipo de actividad aparece un líder que concentra una gran parte del negocio. Es el caso de Google en buscadores, de Amazon en venta de libros y similares, de Apple en dispositivos y tantos otros.

La Sociedad de la Información y las TIC siguen moviéndose a un fuerte ritmo y gozan de buena salud, lo que en el actual entorno económico es una buenísima noticia.

Telefónica:¿La mejor o la peor?

19 marzo 2011

Ya lo decía el tópico popular: para gustos están los colores.

Con pocos días de diferencia se han publicado estas tres noticias:

Movistar ha sido elegida de nuevo por los consumidores como la peor empresa del año. Se trata de unos premios que plantea la organización de consumidores Facua y se adjudican por votación popular

Telefónica es la empresa de telecomunicaciones más admirada según la prestigiosa revista internacional Fortune. Esta noticia se podía leer unos días antes en el diario Cinco Días en su sección de empresas.

Movistar es la operadora con menos reclamaciones de los consumidores, según un estudio elaborado por la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) dependiente del Ministerio de Industria.

Supongo que el sector de las telecomunicaciones es el más controvertido y el que reúne a usuarios más activos y con opiniones más asentadas, pero ¿cómo se puede ser la peor empresa y a la vez la más admirada y la que tiene menos reclamaciones?

Claro que la pregunta se puede hacer al revés: ¿cómo una empresa puede ser la más admirada y con menos reclamaciones si los consumidores creen que es la peor?

¡Qué difícil es medir de forma objetiva la opinión pública!

¿Se acaban las tarifas planas de internet?

21 septiembre 2010

La bomba estalló a finales de agosto: Julio Linares, un alto directivo de Telefónica hablaba en la UIMP de Santander de la necesidad de acabar con la neutralidad de la red. Eso viene a ser algo así como que los datos de quién más paga tengan preferencia y circulen más rápido por internet que los de aquellos que paguen menos.

Pero quienes entienden de esto vieron también un aviso para navegantes: en el fondo nos estaban diciendo que eso de las tarifas planas (se entiende tarifas planas asequibles) se iba a acabar.

Y se armó la guerra.

El tema de la neutralidad de la red y el de su gobernanza son interesantes y complejos. Alguna vez he pensado tratarlos aquí y finalmente he desistido.

Pero esta puede ser una buena ocasión.

En algunos países se ha declarado el acceso a internet como uno de los derechos básicos. Incluso se habla de internet gratuito para todos. Esa es la opinión de Tim Berners Lee, el padre de la world wide web.

Pero internet requiere unas infraestructuras (cables de fibra óptica, antenas de telefonía móvil,…) cada vez más potentes y caras, que hay que tender y mantener. Con nuestra lógica de sociedad capitalista nadie lo hará si no ve un negocio en ello.

También requiere de contenidos de calidad (de los otros va a haber, seguro) que también son costosos y hay que pagar de alguna manera. Aquí no hay muchos modelos de negocio que funcionen, aunque los que lo hacen, y Google es el mejor ejemplo, lo hacen muy bien.

Me llamó la atención que ninguna operadora saliera al quite diciendo que ellos mantendrán sus tarifas planas contra viento y marea. Está claro que la idea, seguro que con matices, no les parece del todo mal.

Enrique Dans se erigió en portavoz (o uno de los portavoces más seguidos) de la postura en favor de la neutralidad:

eliminar la neutralidad de la red es lo mismo que matar internet.

Incluso el Senado vio la oportunidad de apoyar la neutralidad:

está en contra de que los usuarios que usan más internet paguen más

Ese es el momento en el que me empieza a sonar a demagogia y me saltan las alarmas. Sí, pedir internet gratis para todos puede ser popular y dar votos. Atacar a las operadoras, en especial a las dominantes, que ganan muchísimo dinero, es muy popular.

¿Y si no fuera todo tan sencillo?

Internet gratis para todos y con altísima capacidad es una maravilla por la que merece la pena pelear. Yo también la apoyo. Pero a lo mejor no es realista.

Puede que al defender una tarifa plana igual para todos, tanto para los que hacen un uso normal de interés como para los que se dedican a descargas intensivas y continuadas de todo tipo de contenidos los primeros estén financiando el consumo de los segundos, incluídos los piratas, que además podrían disminuir mucho la velocidad de los que hacen un uso normal.

Como decía David Torrejón en Marketing News:

ocupen sus asientos. Comienza el combate.

Seguro que hay una postura intermedia, sensata y realista. Pero casi seguro que nadie la va a defender.

Tele 5 adquiere Cuatro

18 diciembre 2009

Por fin llegan las anunciadas fusiones.

Y como se venía diciendo últimamente, suman nueve.

Ayer se encendieron todas las alarmas ante el anuncio en Expansión de la inminente fusión entre Antena 3 y La Sexta.

Todo parece indicar que alguien tenía prisa porque esa fuera la primera fusión en anunciarse.

Sin embargo, por la tarde, todo se diluía, o aplazaba: la respuesta de las cadenas cotizadas en Bolsa a la CNMV era que todas habían hablado con todas.

Al final, la primera fusión en anunciarse, esta misma tarde de viernes, ha sido la fusión de Tele 5 y Cuatro, en condiciones muy favorables a la empresa italiana.

Yo creo que la presión que ha venido ejerciendo la deuda de Prisa, desde la absurda OPA sobre Sogecable, ha sido determinante en las condiciones de la fusión.

Plantear una OPA sin haberla acordado con el mayor accionista llevó a una situación tan compleja como que Telefónica haya adquirido recientemente una participación bastante mayor que la que tenía hace poco más de un año por una cantidad de dinero mucho menor.

Discutible desde el punto de vista estratégico (¿lo que no era estratégico hace un año ha pasado a serlo ahora?) pero brillante desde el punto de vista financiero.

Ahora a Prisa le urgía vender. No podía llegar a marzo con ese montante de deuda. La solución ha sido vender Cuatro y el 22% de Digital + a Telecinco.

La fórmula es algo más compleja que eso, con la constitución de una nueva sociedad, pero el resultado no es muy diferente.

Si finalmente se produce también algún tipo de fusión entre Antena 3 y La Sexta nos encontraremos con un nuevo varapalo al mercado publicitario.

Habremos vuelto a una situación similar a la de 2005, antes del nacimiento de Cuatro y La Sexta, pero con la diferencia de que ya no existirá (para la publicidad) TVE.

Dos grandes comercializadoras estarán en condiciones de manejar el mercado a su antojo, en una situación de duopolio pero con aspecto de legalidad porque habrá un buen número de pequeños actores completando el panorama.

No necesitamos mucho más para profundizar la crisis del sector.

Una nueva complicación en un año ya de por sí muy complicado.

Amistades peligrosas: Un artículo interesante sobre este tema.

Rumores, rumores: ¡Cómo están las teles!

28 octubre 2009

Andan revueltos los confidenciales del sector.

Pero ya han conseguido que las noticias salten a los medios más tradicionales.

La última es que Luis Fernández, el Presidente de la Corporación RTVE se va. Se siente engañado porque le han cambiado las reglas del juego a mitad del partido.

Así es como nos sentimos los publicitarios. Yo utilicé la semana pasada esa misma metáfora cuando me hicieron una entrevista en profundidad para un estudio sobre el futuro del audiovisual.

Estábamos jugando un partido de fútbol y a la mitad nos han puesto las porterías en las bandas.

En sólo unos meses se ha suprimido la publicidad en TVE, se han autorizado las fusiones entre cadenas y también la TDT de pago. Se acaba de publicar el Proyecto de Ley General de la Comunicación Audiovisual . Y, por si fuera poco, se lanzan globos sonda con un posible adelanto del apagón analógico.

Y en plena crisis económica.

¿Hay quién dé más?

Otros rumores hablan de la fusión entre Mediaset y Prisa, dos supergrupos de comunicación.

Cuando parecía que la enemistad entre Berlusconi y El País era insuperable, va a resultar que lo de las velinas era una cortina de humo.

Hasta nos cuentan el reparto que ya se habría hecho: Telecinco, Cuatro y la gestión de la publicidad se irían hacia Fuencarral, los canales de pago, la radio, la prensa y lo que quede de Santillana irían a la Gran Vía (con reparto interno entre Cebrián y Manuel Polanco). Lo que no me cuadra del todo es que quedaría de los canales de pago, porque también se habla del alto interés de Telefónica, también Gran Vía pero un poco más abajo.

Por cierto, si todo se concretara de una manera parecida a los rumores, el negocio de la compañía de Alierta habría sido fabuloso.

Se forraron al acudir a la OPV de Sogecable y ahora recuperarían su participación por una quinta parte de lo que ingresaron.

¡Qué gran idea la OPV!

Pero no nos olvidemos de que la fusión entre Cuatro y La Sexta se daba por hecha en julio y se quedó en agua de borrajas.

Otra cosa,y esto no es un rumor. Tristes noticias: desaparece Soitu, la apuesta de Sindo Lafuente por el periodismo en internet.

Si ni siquiera puede Sindo es que las cosas están aún más difíciles de lo que parece.

Teletrabajo

26 octubre 2009

Hace un par de semanas quedé para desayunar con Pilar Marqués, buena amiga desde hace ya bastantes años.

Pilar trabajó unos años en una agencia de medios competencia de la empresa en la que yo trabajo. De ahí nos viene la amistad. A veces los competidores también podemos ser amigos.

Ahora lleva ya varios años en Repsol, dónde primero se encargó de los medios y luego ha ido ocupando otros puestos, no sólo relacionados con la publicidad.

Pero no es de eso de lo que quería hablar aquí.

Pilar me hizo todo un elogio de algunos proyectos en los que está involucrada actualmente en Repsol. Habló con entusiasmo de los empleados con capacidades diferentes, que representan un 5% de la compañía y lo hacen con buenos resultados.

Ya simplemente el nombre es toda una declaración de intenciones.

Además hablamos del proyecto de teletrabajo, que también tienen muy avanzado.

Un grupo creciente de empleados (100 en el proyecto del año pasado, pero serán ya 400 a finales de este año) trabajan varios días a la semana desde su casa. Facilita la conciliación, aumenta el rendimiento, al evitar las horas de desplazamiento y aumenta la satisfacción de los empleados.

Pocos días después, en San Sebastián, tras mi ponencia en la jornada sobre Contenidos Audiovisuales Multiplataforma, coincidí con Rogelio Velasco, Director de Operadoras Móviles en la Unidad de Contenidos de Telefónica. En el rato que hablamos también salió el tema del teletrabajo.

Resulta que en Telefónica hay más de 3.000 personas, sólo en España, en régimen de teletrabajo.

Me dio que pensar.

Dos grandes empresas, punteras, de las cinco grandes del IBEX 35, están dando pasos en una dirección que tiene toda la lógica en este mundo de nuevas tecnologías.

Muchas personas podríamos hacer la mayor parte de nuestro trabajo desde casa. Eso evitaría que nos desplazáramos y perdiéramos tiempo dos o tres días a la semana si fuéramos capaces de concentrar en los otros tres o dos días las reuniones y los contactos necesarios con nuestros compañeros.

Se ahorraría tiempo, combustible, se contaminaría menos, trabajaríamos más a gusto…Seguro que también tiene inconvenientes, pero ahora, yo, no se los veo.

¿Será Slim la salvación de Prisa?

06 septiembre 2009

El mercado de medios lo está pasando muy mal este año.

La mayoría de los grupos están sufriendo. Sí, casi todos los españoles estamos sufriendo, pero algunos grupos de medios están a la cabeza de ese sufrimiento.

Entre todos, puede que el que lo esté pasando peor sea Prisa.

Todo empezó con la OPA sobre Sogecable. Visto desde fuera parece que precisaba un acuerdo previo con Telefónica que, sorprendentemente, no se había producido.

Cuando Telefónica acudió a la OPA la deuda de Prisa se disparó.

A partir de ese momento se fueron acumulando los problemas y las prórrogas en el plazo acordado con el consorcio de bancos.

No es bueno que los medios tengan problemas.

Se ponen nerviosos, igual que nos ocurre a las personas normales y corrientes.

Que un grupo como Prisa tenga problemas seguramente no es bueno para nadie.

Cuando hace un par de semanas se publicó a bombo y platillo el acuerdo con un grupo norteamericano, IBN, dedicado a la publicidad en grandes superficies yo no entendí nada.

Sí, los americanos compraban un 5% de Prisa, o sea que aportaban dinero fresco y eso siempre viene bien pero ¿la publicidad en grandes superficies tiene tanto potencial en España?

Francamente, no sé.

Ayer ví una noticia, o un rumor, con PR nunca se sabe, que podría explicarlo todo: Carlos Slim está detrás de Talos, el fondo de inversiones que apoya a la empresa con la que se ha llegado al acuerdo.

Y ahí podría estar la explicación: la proximidad entre Carlos Slim y Felipe González y la de éste con Prisa… siempre se ha hablado de Slim como el posible salvador de Prisa.

¿Será ahora?

Prever el futuro

05 mayo 2009

Hace un par de semanas se celebró en Madrid un gran congreso de internet.

En paralelo los padres del invento, Vinton Cerf, responsable del protocolo IP y Tim Berners Lee, que definió la world widw web, fueron homenajeados con el doctorado honoris causa por la Universidad Politécnica.

La Fundación Telefónica organizó una conferencia sobre la gobernanza de internet en la que estuvieron presentes los dos sabios.

La charla, difícil de seguir para los que no somos muy técnicos, tuvo aspectos muy interesantes.

Yo me quedé con una frase. Cuando les preguntaron por el futuro de internet, Berners Lee vino a decir que podría hacer muchas predicciones, pero que si dentro de diez años las había acertado todas. él lo consideraría un fracaso.

Internet es inmensa y, en buena medida, impredecible.

Los mayores avances se dan en campos no imaginados.

La semana pasada coincidí en una charla con Juan Luís Cebrián, Consejero Delegado de PRISA.

Yo hablé inmediatamente antes que él (que aún no había llegado) y cité la frase de Berners Lee.

Cebrián, en su charla, comentó que hace más de diez años, en su libro sobre la red ya había previsto todos los efectos que está teniendo la digitalización.

El problema es que no supo reaccionar y su grupo tiene ahora graves problemas comparables, al menos, a los de todos los demás.

Yo casi prefiero decir que el futuro es impredecible.

Analizando las Redes Sociales

21 noviembre 2008

Ayer por la mañana estuve en la Casa de América.

Presentábamos el estudio sobre las Redes Sociales que ha hecho nuestro grupo.

Lo presentaron Miguel Esteban y Beatriz Fernández de Bordons, de ZED Digital y Mapi Merchante, de mi equipo, de quien ya he hablado aquí otras veces y que ha sido el alma del estudio.

Yo creo que fue una magnífica presentación. Ya sé que alguno pensará que me ciega la pasión, que es un poco como el amor de padre. Pero en esto, como en todo, intento ser objetivo.

En una presentación no se pueden reflejar todos los matices de un estudio y toda la profundidad que encierra. Por supuesto, tampoco voy a intentarlo en este blog. Se trata de un estudio muy completo: una fase cualitativa con seis reuniones de grupo, realizadas en colaboración con el instituto CIMOP, en las que pudimos detectar diversos grados de sensibilidad hacia el mundo de las redes sociales en internet y una cuantitativa con más de 2000 entrevistas realizadas por internet a menores de 45 años (ya no somos target de casi nada) en colaboración con el instituto Sondea.

Bea, Beatriz Fernández de Bordons, la Directora General de ZED Digital ha colgado ya dos comentarios sobre este estudio en su blog corporativo, así que remito a ellos para un conocimiento más amplio del estudio.

Yo me quedo con algunas anécdotas: el escaso conocimiento del fenómeno por parte de los más jóvenes, carne de Messenger, que en muchos casos es considerado también una red social. La mayor penetración de Tuenti en Madrid y Andalucía mientras Faceboock domina claramente en Cataluña. La escasa penetración de Linkedin, salvo en ámbitos profesionales. El origen internacional de Facebook, muy ligada a las salidas de Erasmus o a los trabajos en el extranjero…

Me comenta Víctor Gil, de The Cocktail Analisys, que entre nuestro estudio y el que publicaron ellos hace un par de semanas se advierten algunas diferencias. Estoy seguro de que tienen explicación, así que entre todos seguro que se las vamos a encoontrar.

Como el estudio es muy rico, es probable que en el futuro haga aquí más comentarios. Los usos publicitarios y la percepción de la publicidad parecen un tema interesante y adecuado para este blog.

Ya sé un poquito más sobre este asunto al que he dedicado varios posts en este blog.

Estos días Telefónica está lanzando keteke.com, una nueva red que habrá que conocer y analizar para saber qué diferencias aporta.

Cuando oigo hablar de sanear la empresa, me pongo enfermo

19 octubre 2008

Tomo prestado el título de una viñeta de El Roto en su libro Vocabulario figurado 2.

El libro me lo regaló Usúe, mi hija, por Reyes.

Un libro con menos de 200 viñetas puede leerse, revisarse, en un rato. Yo he preferido ir paladeándolo poco a poco a lo largo del año.

Así he encontrado ésta muy adecuada al contexto actual: propuesta de prejubilación en Telefónica a los 48 años (¡qué despilfarro de talento para un país!); cientos de despedidos en Frigo, de Unilever, un gran anunciante; más de mil en el caso de Nissan, otro gran anunciante, del grupo Renault en este caso.

Y así, una y otra y otra noticia, en la misma línea.

Vuelvo con El Roto: ¡Por su propia tranquilidad: permanezcan asustados!

Nunca he entendido, y así lo he dicho en público, que en el actual situación los presupuestos tuvieran que ser austeros. Pero parecía haber un acuerdo unánime sobre el tema. Keynes lleva muchos años muerto y bien enterrado.

Pero leo hoy en El País que Paul Krugman, el reciente Premio Nobel de Economía ofrece como la primera de las claves para superar el actual terremoto aumentar el gasto público. Creo que merecería la pena que alguno de nuestros políticos explorara esa solución.

El mito de la autorregulación de los mercados ya se ha demostrado falso. Los mercados se regulan siempre que el péndulo no se haya separado demasiado de la vertical y, sobre todo, siempre que los que rigen la economía no se salten las reglas para enriquecerse a costa de los accionistas de sus empresas a muy corto plazo.

Lo peor de todo es que quienes han hundido a la banca cobrando sueldos millonarios se han llevado además indemnizaciones millonarias por sus despidos.

Parece que esta sociedad, definitivamente se había vuelto loca.

¿Por dónde volverá cuando se recupere la normalidad?

Yo espero que nada vuelva a ser como antes.

Termino con otra viñeta de El Roto: Me dijeron que mi vecino tenía una pistola, así que me compré un fusil. Luego supe que era mentira, pero para entonces él ya tenía un cañón.