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Casi enteros: un blog sobre los medios de comunicación, la publicidad, su papel en la financiación de los medios, la investigación y otros temas relacionados con todo esto

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Contra las máquinas

La compañía de seguros Liberty ha conseguido plasmar en su última campaña un sentimiento que, creo, muchos compartimos.

Yo mismo había tocado este tema hace unos meses.

Con el fin de destacar que son la compañía con más mediadores, destacan la importancia de la atención personal frente a la, cada vez más extendida, de los contestadores telefónicos automáticos.

El movimiento en contra de las máquinas ya se produjo, hay que reconocer que con poco éxito, al comienzo de la revolución industrial, allá por el siglo XIX.

Creo que esto no es exactamente lo mismo.

Pero esta nueva vuelta del capitalismo para aumentar beneficios a costa de reducir puestos de trabajo, puede acabar saliéndole cara.

Esta revolución en la comunicación puede acabar costando a algunas compañías muchos clientes.

Yo al menos prefiero que me conteste una persona, sobre todo si es capaz de resolver mi problema, a que una máquina me vaya desviando de un sitio a otro mientras el contador de consumo telefónico va corriendo en mi contra.

Las compañías han conseguido que nos echemos la gasolina nosotros mismos (ellas ahorran empleados pero a nosotros nos cuesta igual); que nos sirvamos en el supermercado (pesemos la fruta y le peguemos el precio) o en el restaurante y nos cueste lo mismo, que hagamos las gestiones bancarias que antes nos daban hechas y nos cueste lo mismo…

Igual ha llegado el momento de reivindicar otra vez el papel de las personas.