El otro día me escribió Víctor (bastante enfadado) para comentarme un problema que había tenido después de comprarse un portátil. Os cuento… (mejor dicho, os cuenta):
“A la atención del Departamento de Reclamaciones:
El 18 de octubre de 2007 compré a través de uno de sus distribuidores un portátil XXX con un coste de 1399€: El portátil mas alto de gama del momento,por las características que tenía el mismo y por el buen nombre de su marca.
Mi trabajo depende casi exclusivamente de él, por razones que no vienen al caso, y mis estudios también ya que soy estudiante de ingeniería informática. Y estoy disgustado con la compra porque desde hace 1 año todo han sido problemas, que les expongo a continuación:
- En Septiembre de 2008: Primero se quemó la placa base y el cargador (no por una subida de tensión ya que tengo una instalación eléctrica preparada para evitar daños así). Estuve 3 semanas sin él. El servicio técnico se portó correctamente arreglando los daños causados tal vez por un defecto de fabrica.
- En Enero de 2009: volvió a dejar de funcionar. Esta vez no se encendía. 3 semanas más sin él (esta vez coincidió con los exámenes y me causó gran perjuicio ya que tenía datos de interés en ese momento).
- En Septiembre de 2009: vuelve a dejar de funcionar. No se encendía, otro fallo de la placa base. Me la cambiaron por segunda vez y también una tecla que se había caído inexplicablemente. Mi sorpresa fue al recibirlo que el botón del bluetooth no funcionaba. (Viene integrado en la placa base)
- Octubre de 2009: tras recibirlo, funcionó correctamente 2 horas, al día siguiente ya no iba,pero esta vez era un fallo del “inverter”, ya que la pantalla carecía de iluminación. Vuelvo a recibirlo y exactamente lo mismo, un par de días más tarde ya no funcionaba.
- Noviembre de 2009: a día 27/10/2009 vuelvo a remitirlo al taller para que lo arreglen, ya que le vuelve a pasar lo mismo, solo dos dias después de haberlo recibido. Desde los primeros días de septiembre que llevo sin el portátil.
Día 9/11/09: lo recibo y leo en el parte de reparaciones que me han cambiado la placa base,la pantalla,el cable a la pantalla. Funciona correctamente.
Dia 11/11/09: Enciendo el portátil, no funciona, de nuevo.Le vuelve a pasar los mismo de siempre, la pantalla no tiene iluminación”.
PD: El fax que les envió era algo más largo. Me decía indignado que le habían contestado esto:
“Estimado cliente,
Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico.
Gracias por contactar nuestro servicio de soporte Pre-ventas para productos XXX.”
PD 2: ¿Podéis darle algún consejo?
(FOTO: izzymunchted)
- Envía el post:
Comentarios recientes